10月29日，12345市長熱線開通一周年。株洲市委副書記、市長王群來到市政務中心，接聽熱線，了解熱線工作情況，并強調“一定要架好這條政府與群眾的連心線，讓這里成為百姓的政務呼叫中心。”

　　“株醴路車多、路爛，能不能盡快修復？”王群在熱線電話前剛剛坐定，家住高家坳的楊先生就打進電話。

　　“我會立即安排交通部門和蘆淞區(qū)政府去現(xiàn)場查勘，并盡快制定出具體的實施方案，保障市民方便出行。”王群當即答復并作出部署。

　　據(jù)悉，今年環(huán)保、法律服務、文化市場舉報等部門熱線，以及市政府門戶網站上的“市長信箱”欄目也逐步整合至“市長熱線”，市政府門戶網站還設立了市長熱線專題，專門對外公布熱線答復等情況。開通一年來，“市長熱線”接到市民有效電話33412個，其中投訴類27231個，占81.5%，辦結率達97.1%。

　　王群說：“不要小看了這條熱線，它是政府工作效率的晴雨表，政府服務成效的溫度計。”他要求相關部門努力使市長熱線做到接聽好、交辦好、辦理好、反饋好、改進好；以人為本，關注民生，充分發(fā)揮市長熱線的作用，樹立服務型政府的良好形象，不斷提高群眾的滿意度。

　　株洲市領導王志剛、李異建、陳立新參加活動。