株洲網(wǎng)訊（株洲日報記者 劉飛黃） 昨日，12345市長熱線開通一周年。市委副書記、市長王群來到市政務(wù)中心，接聽熱線，了解熱線工作情況，并強調(diào)“一定要架好這條政府與群眾的連心線，讓這里成為百姓的政務(wù)呼叫中心。”

    “株醴路車多、路爛，能不能盡快修復(fù)？”王群在熱線電話前剛剛坐定，家住高家坳的楊先生就打進電話。

    “我會立即安排交通部門和蘆淞區(qū)政府去現(xiàn)場查勘，并盡快制定出具體的實施方案，保障市民方便出行。”王群當(dāng)即答復(fù)并作出部署。

    據(jù)悉，今年環(huán)保、法律服務(wù)、文化市場舉報等部門熱線，以及市政府門戶網(wǎng)站上的“市長信箱”欄目也逐步整合至“市長熱線”，市政府門戶網(wǎng)站還設(shè)立了市長熱線專題，專門對外公布熱線答復(fù)等情況。開通一年來，“市長熱線”接到市民有效電話33412個，其中投訴類27231個，占81.5%，辦結(jié)率達97.1%。

    王群說：“不要小看了這條熱線，它是政府工作效率的晴雨表，政府服務(wù)成效的溫度計。”他要求相關(guān)部門努力使市長熱線做到接聽好、交辦好、辦理好、反饋好、改進好；以人為本，關(guān)注民生，充分發(fā)揮市長熱線的作用，樹立服務(wù)型政府的良好形象，不斷提高群眾的滿意度。

    市領(lǐng)導(dǎo)王志剛、李異建、陳立新參加活動。