據(jù)悉，5月28 日，淄博對(duì)市長(zhǎng)公開呼叫中心電話系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)改造，對(duì)前臺(tái)受話進(jìn)行了服務(wù)外包。淄博的市長(zhǎng)公開電話在運(yùn)行11年后，將由淄博移動(dòng)選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)市長(zhǎng)專線的服務(wù)工作并對(duì)其進(jìn)行人事管理，由市民投訴中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，11 年來，淄博全市各級(jí)市民投訴機(jī)構(gòu)共受理市民投訴電話、短信126萬件，電子郵件8074件，收到市民各類建議2279件，辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件和省長(zhǎng)信箱來件1201件；市民投訴辦結(jié)率始終保持在 96% 以上，領(lǐng)導(dǎo)批示件、 省長(zhǎng)信箱來件辦結(jié)率均達(dá)到100% 。