據(jù)悉，5月28 日，淄博對市長公開呼叫中心電話系統(tǒng)進行了全面升級改造，對前臺受話進行了服務(wù)外包。淄博的市長公開電話在運行11年后，將由淄博移動選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干承擔市長專線的服務(wù)工作并對其進行人事管理，由市民投訴中心負責業(yè)務(wù)管理。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，11 年來，淄博全市各級市民投訴機構(gòu)共受理市民投訴電話、短信126萬件，電子郵件8074件，收到市民各類建議2279件，辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件和省長信箱來件1201件；市民投訴辦結(jié)率始終保持在 96% 以上，領(lǐng)導(dǎo)批示件、 省長信箱來件辦結(jié)率均達到100% 。