2010年4月15日，由中國（上海）知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心承擔(dān)的12330上海世博會參展者知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴熱線正式開通運行。截至2010年5月14日，12330熱線共接聽來電106個，接待來訪1次。從來電來訪內(nèi)容看，世博會相關(guān)電話共34個，占總數(shù)的32％；知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)咨詢電話共59個，占總數(shù)的56%；屬于12330受理范圍的舉報投訴共11個，占總數(shù)的10％。12330受理的舉報投訴均已轉(zhuǎn)至相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，其中被舉報出售盜版光碟、假名牌箱包、假海寶和假冒世博標(biāo)志商品的攤點已由有關(guān)執(zhí)法部門取締，相關(guān)信息均已反饋給舉報投訴者。

　　1個月來，為了保證12330熱線電話的順利運行，援助中心從硬件設(shè)備、工作時間、人員安排、人員培訓(xùn)以及內(nèi)部制度等方面做了相應(yīng)的配套。硬件配套上，12330共設(shè)置了3路熱線接聽線路，均可實現(xiàn)工作時間的來電錄音和非工作時間的語音留言功能；工作時間方面，為了保證熱線電話的暢通，援助中心安排工作人員節(jié)假日、雙休日全天值班；人員安排方面，援助中心將現(xiàn)有工作人員與20余名高校知識產(chǎn)權(quán)志愿者有效整合、合理搭配，以確保工作任務(wù)的完成；人員培訓(xùn)方面，援助中心本著外部與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的原則，邀請市知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)席會議相關(guān)成員單位組織了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并開展了多次內(nèi)部學(xué)習(xí)、討論；內(nèi)部制度方面，援助中心在已有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合12330自身特點，有針對性地制定了包括工作人員職責(zé)、考勤制度以及規(guī)范用語在內(nèi)的一系列制度。

　　12330熱線電話正式運行1月有余，整體運行良好，援助中心各項工作有序開展，援助中心也將在下一階段的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和提高，確保12330熱線能夠用知識產(chǎn)權(quán)的力量服務(wù)世博、添彩世博。