家政服務(wù)、房屋租賃、物業(yè)維修、法律咨詢、就業(yè)指導(dǎo)……以往查找這些信息總要通過林林總總不同的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在一個(gè)“12343”服務(wù)熱線就能解決問題。伴隨著“數(shù)字社區(qū)”的建設(shè)，在古城西安，越來越多的市民開始切身體驗(yàn)到信息化給生活帶來的種種便利。

　　“社區(qū)信息化”是我國全面推動(dòng)信息化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，作為我國西部地區(qū)第一個(gè)國債資金社區(qū)信息化項(xiàng)目，“西安社區(qū)信息化服務(wù)系統(tǒng)”的建設(shè)格外引人關(guān)注，2005年西安社區(qū)信息服務(wù)管理中心全面采用戴爾解決方案，一期先行推出了“12343服務(wù)熱線”和“西安社區(qū)服務(wù)在線”兩大子系統(tǒng)，受到了廣大市民的廣泛好評(píng)。

　　據(jù)西安市社區(qū)信息管理服務(wù)中心技術(shù)部負(fù)責(zé)人介紹，“西安社區(qū)信息化服務(wù)系統(tǒng)”面向全市553個(gè)社區(qū)、共700多萬社區(qū)居民，因此要求系統(tǒng)平臺(tái)必須運(yùn)行穩(wěn)定可靠，以確保為市民24小時(shí)不間斷服務(wù)。經(jīng)過審慎評(píng)估，該中心最終選定由戴爾服務(wù)器全面承擔(dān)一期兩大子系統(tǒng)的運(yùn)行。對(duì)于“12343服務(wù)熱線”呼叫中心平臺(tái)，中心采用1臺(tái)PE420擔(dān)任呼叫服務(wù)器，它承擔(dān)著計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）與來話呼叫管理（ICM）四項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶來電呼叫分發(fā)、呼叫轉(zhuǎn)移、語音監(jiān)聽等功能；另外采用1臺(tái)PE1800擔(dān)任數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用以管理呼叫中心的各種配置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)以及話務(wù)員、客戶、企業(yè)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各類信息。

　　“西安社區(qū)服務(wù)在線”網(wǎng)站可以為市民提供“社區(qū)動(dòng)態(tài)”、“辦事指南”、“社區(qū)服務(wù)”、“義工在線”、“市民論壇”及“服務(wù)預(yù)訂”等信息服務(wù)，戴爾為該網(wǎng)站定制了雙路及四路服務(wù)器，以分別支持不同的應(yīng)用。具體而言，2臺(tái)戴爾PE2850服務(wù)器用于支持“WEB發(fā)布”、“電子郵件”系統(tǒng)，而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)則采用了2臺(tái)戴爾PE6850服務(wù)器，雙機(jī)熱備運(yùn)行，有效提高了網(wǎng)站核心數(shù)據(jù)的容災(zāi)能力。

　　以上服務(wù)器全部配置了2.8—3.0GHz英特爾至強(qiáng)處理器，它們擁有ECC內(nèi)存、處理器冗余、增強(qiáng)型服務(wù)器管理和更高帶寬網(wǎng)絡(luò)冗余等可靠性和性能特性，并應(yīng)用了64位英特爾內(nèi)存擴(kuò)展技術(shù)、增強(qiáng)型英特爾SpeedStep技術(shù)、超線程（HT）技術(shù)、PCI Express和英特爾NetBurst微體系結(jié)構(gòu)等一系列創(chuàng)新技術(shù)，這些都有助于確保系統(tǒng)不間斷運(yùn)行，并能夠以更快的響應(yīng)速度支持更多的用戶。

　　2005年10月，以上兩大系統(tǒng)相繼在新城、碑林等30多個(gè)社區(qū)投入試點(diǎn)運(yùn)行?！鞍肽甓嘁詠?，系統(tǒng)始終運(yùn)行穩(wěn)定，一期建設(shè)的總體效果令人滿意?！?技術(shù)部負(fù)責(zé)人介紹說，“系統(tǒng)響應(yīng)一直非常迅速，交互型服務(wù)請(qǐng)求的‘及時(shí)提交率’達(dá)到99.9%，市民們反映良好。”

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