近段時(shí)間以來，政務(wù)類呼叫中心成立運(yùn)營的新聞?lì)l頻出現(xiàn)，隨意翻看近一周的業(yè)內(nèi)新聞，比如青海電力95598供電呼叫中心、內(nèi)蒙古衛(wèi)生信息中心12320呼叫中心、南昌市國稅局12366納稅服務(wù)熱線、北京社區(qū)服務(wù)中心96156等等或上線、或招標(biāo)、或籌備運(yùn)營，不勝枚舉。政務(wù)類呼叫中心的頻頻涌現(xiàn)，其實(shí)并不出人意料。國內(nèi)呼叫中心經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展，在呼叫領(lǐng)域占據(jù)主要篇幅的關(guān)鍵字已經(jīng)不僅僅是企業(yè)自建、離岸外包，政務(wù)類的呼叫中心也逐漸開始占據(jù)一席之地。其實(shí)政務(wù)類呼叫中心的出現(xiàn)有諸多好處，站在政府的角度，呼叫中心的運(yùn)用幫助政府提升了工作效率，降低了工作成本；站在呼叫中心企業(yè)的角度，政務(wù)類呼叫中心的需求等于是開啟了一塊新的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)；站在民眾的角度，政務(wù)類呼叫中心的上線意味著多開通了一條政府與百姓之間溝通的渠道。所以，我們相信，隨著時(shí)間的推移和社會的發(fā)展，政務(wù)類呼叫中心的數(shù)量將不斷遞增，將在呼叫中心領(lǐng)域占據(jù)更加重要的地位。上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地海寶示范園也將關(guān)注這一領(lǐng)域，政務(wù)類呼叫中心的發(fā)展比之企業(yè)呼叫中心的發(fā)展壯大的意義更加寬泛，基地將做好準(zhǔn)備，期待政務(wù)類呼叫中心在基地落地涌現(xiàn)。