為發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，有效地將管理工作轉(zhuǎn)移到提高效率和服務(wù)上來，將更好地為廣大繳存職工提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，2009年成都公積金管理中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推出了“三個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，并在規(guī)范業(yè)務(wù)管理、提高工作效率、提升服務(wù)水平等方面取得了明顯的成效。
“成都住房公積金的成果得益于成都公積金管理中心創(chuàng)新性的‘三個(gè)平臺(tái)’，”成都住房公積金管理中心的工作人員告訴記者，創(chuàng)新推出的三個(gè)平臺(tái)分別是“提取審核平臺(tái)”、“貸款服務(wù)平臺(tái)”、“客戶服務(wù)平臺(tái)”。
“提取審核平臺(tái)”是成都公積金中心針對(duì)原有提取方式手續(xù)多、程序多、跑路多、意見多、漏洞多的情況，實(shí)施的住房公積金委托提取自動(dòng)審核工作。中心接受職工委托，每年在約定時(shí)間將職工提取用于償還公積金和銀行商業(yè)按揭貸款的公積金劃入聯(lián)名卡。
“貸款服務(wù)平臺(tái)”是成都公積金管理中心為解決公積金貸款辦理時(shí)間較長(zhǎng)、手續(xù)復(fù)雜、服務(wù)形式單一等問題推出的“一站式”服務(wù)，中心邀請(qǐng)相關(guān)銀行、擔(dān)保公司、公證部門等單位入駐該中心服務(wù)大廳，貸款客戶只要資料齊全、符合貸款條件，在服務(wù)大廳花上2個(gè)小時(shí)就可以辦結(jié)。
而貸款服務(wù)平臺(tái)的建立，建立“貸款超市”更是讓繳存職工嘗到了“一站式”服務(wù)的甜頭。“客戶可以自由選擇銀行，這在全國(guó)都是領(lǐng)先的。”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在改變購(gòu)房合同備案方式后，借款人辦理公積金貸款業(yè)務(wù)時(shí)可以自由選擇銀行，實(shí)現(xiàn)借款人在銀行的均勻分布，而“一站式”服務(wù)堅(jiān)持的“一個(gè)窗口受理，一站式限時(shí)辦結(jié)”原則 ，極大提高了中心服務(wù)效率，方便了繳存職工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1—8月，發(fā)放貸款38億元，累計(jì)發(fā)放貸款161億元。
目前，公積金管理中心與建設(shè)銀行（601939）、工商銀行（601398）、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行（601988）、招商銀行（600036）、興業(yè)銀行（601166）、中信銀行（601998）、成都銀行、交通銀行（601328）、深圳發(fā)展銀行10家銀行實(shí)現(xiàn)了聯(lián)機(jī)交易，建立了高效的提取平臺(tái)，通過委托提取業(yè)務(wù)，讓繳存人不用再來回跑路。
“客戶服務(wù)平臺(tái)”是成都公積金管理中心推出的以門戶網(wǎng)站、呼叫中心為核心，聯(lián)名卡、市民電子信箱、成都通等多種客戶服務(wù)渠道為輔助的平臺(tái)系統(tǒng)。目前門戶網(wǎng)站瀏覽量已超過200萬人次，96319呼叫中心接受來電咨詢282027次，彌補(bǔ)了現(xiàn)有客戶服務(wù)工作存在的不足，為客戶提供主動(dòng)服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)。
據(jù)了解，公積金管理中心“客戶服務(wù)平臺(tái)”是以門戶網(wǎng)站、呼叫中心為核心，聯(lián)名卡、市民電子信箱、成都通等多種客戶服務(wù)渠道為輔助的平臺(tái)系統(tǒng)。除此之外，住房公積金管理中心建立的“提取審核平臺(tái)”、“貸款服務(wù)平臺(tái)”也讓職工辦理提取、貸款業(yè)務(wù)更加省事省心。
正在公積金管理中心辦理業(yè)務(wù)的張女士告訴記者，以前職工想查詢公積金賬戶的相關(guān)情況必須備齊相關(guān)材料，到公積金中心服務(wù)大廳“上門查詢”，而現(xiàn)在全新構(gòu)建的公積金客戶服務(wù)體系，給繳存職工提供了更便捷的服務(wù)。
記者在成都公積金管理中心了解到，公積金管理中心在門戶網(wǎng)站的功能模塊中，包括了個(gè)人公積金查詢、公積金貸款計(jì)算器、下載中心3部分。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，如果想查詢公積金賬戶的相關(guān)情況，可以進(jìn)入個(gè)人公積金查詢系統(tǒng)，輸入自己的公積金聯(lián)名卡卡號(hào)，即可查詢到個(gè)人賬戶的基本情況。若想計(jì)算公積金貸款購(gòu)房的月供是多少，則進(jìn)入貸款計(jì)算器模塊，按照提示輸入相關(guān)信息即可得知。
除了可以登錄網(wǎng)站查詢到個(gè)人公積金賬戶的基本情況之外，繳存職工還可以通過公積金中心的“呼叫中心語音服務(wù)系統(tǒng)”進(jìn)行查詢。“呼叫中心系統(tǒng)是四川省公積金系統(tǒng)開通的首家‘96319’語音系統(tǒng)，提供24小時(shí)查詢。”
相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，系統(tǒng)包括語音應(yīng)答系統(tǒng)、IP電話通信系統(tǒng)、人工坐席系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)等功能模塊，對(duì)外提供自動(dòng)語音應(yīng)答和人工坐席服務(wù)。如果想咨詢公積金的相關(guān)政策，或者查詢公積金賬戶的基本情況，都可以撥打96319進(jìn)行咨詢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自語音系統(tǒng)運(yùn)行8個(gè)月以來，共接受來電282027次，接通率90％。
另外，市民也可以通過熟知的“成都通”路邊查詢系統(tǒng)，對(duì)個(gè)人的公積金賬戶情況進(jìn)行查詢。據(jù)了解，去年底，“成都通”系統(tǒng)中新增了公積金賬戶查詢模塊，市民可以通過公積金聯(lián)名卡號(hào)和身份證號(hào)碼在“成都通”系統(tǒng)上查詢自己的個(gè)人公積金賬戶信息。
自去年7月成都住房公積金管理中心實(shí)施住房公積金委托提取自動(dòng)審核工作以來，已經(jīng)簽約89000筆，這也意味只要是符合提取條件的繳存職工，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶提取住房公積金。
成都住房公積金管理中心主任胡旭光告訴記者：三個(gè)平臺(tái)的建設(shè)使中心行政效能暨發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)得到了有效提升，同時(shí)還有效地將管理工作轉(zhuǎn)移到提高效率和服務(wù)上來，將更好地為廣大繳存職工提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
“成都建設(shè)‘世界現(xiàn)代田園城市’，住房公積金的住房保障作用能為‘自然之美、社會(huì)公正、城鄉(xiāng)一體’思想的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮積極的作用。”胡旭光告訴記者，在推動(dòng)“世界現(xiàn)代田園城市”建設(shè)上，一方面，我們要服務(wù)于住房保障，充分發(fā)揮政策性住房金融功能；胡旭光坦言，住房公積金作為成都市廉租房建設(shè)資金的重要來源，中心通過實(shí)現(xiàn)住房公積金管理的“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化”，確保資金安全，不斷提高資金營(yíng)運(yùn)水平，為成都市廉租房建設(shè)提供更多的資金支持。
同時(shí)，努力在政府建的經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)住房公積金貸款全覆蓋，對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房、單位集資建房突破封頂發(fā)放的限制實(shí)現(xiàn)應(yīng)貸盡貸。另一方面，我們要服務(wù)于“新三最”建設(shè)和災(zāi)后重建工作，擴(kuò)大住房公積金使用面，繼續(xù)實(shí)行災(zāi)后重建相關(guān)優(yōu)惠政策。
