近年來，銅川市組織系統(tǒng)利用“12371”熱線平臺，積極開展耐心、貼心、熱心“三心”服務(wù)，有效發(fā)揮黨員服務(wù)咨詢電話作用，構(gòu)建了溫暖和諧的“紅色通道”。

　　耐心處理解民憂。為了提高“12371”黨員咨詢服務(wù)電話受話質(zhì)量，全市組織系統(tǒng)建立了接聽、記錄、辦理及反饋四項制度，在組織系統(tǒng)內(nèi)選拔了一批思想政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、黨內(nèi)工作經(jīng)驗豐富的骨干，專門負責(zé)來電受理，盡最大努力使黨員群眾反映的問題得到及時妥善處理。印臺區(qū)一名返鄉(xiāng)預(yù)備黨員大學(xué)生不知道如何接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，打電話到“12371”咨詢，區(qū)委組織部黨員服務(wù)中心不僅向他介紹了接轉(zhuǎn)程序，還專門安排鎮(zhèn)、村兩級黨組織指定專人負責(zé)抓好考察轉(zhuǎn)正工作。在開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，“12371”服務(wù)熱線更是發(fā)揮與流動黨員聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢，通過郵寄學(xué)習(xí)讀物、致公開信和編發(fā)手機短信的形式，促進外出黨員的學(xué)習(xí)教育，在黨組織與流動黨員之間搭建起了一道雖然無形但卻有情的“連心橋”。

　　貼心服務(wù)暖民心。各級組織部門把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保證黨員滿意作為出發(fā)點和落腳點，以隨時受理廣大黨員特別是流動黨員的服務(wù)需求為工作標準，對熱線接聽工作實行24小時在線，在第一時間回應(yīng)黨員群眾的各種訴求，第一時間滿足廣大黨員的服務(wù)需求，盡最大努力解決黨員工作與生活中的實際困難和問題。宜君縣南古村老黨員權(quán)耀忠因其沒有享受農(nóng)村老黨員定額生活補貼，抱著試試看的態(tài)度撥通了“12371”，宜君縣委組織部接到電話后，立即安排專人進行核實，確認屬于村上漏報，不但及時將其列入應(yīng)補范圍，還將去年的補貼送到他家，老漢高興地說：“沒想到打個電話就把事解決了。”據(jù)統(tǒng)計，全市“12371”黨員咨詢服務(wù)電話開通以來，共接聽各類熱線電話317件次，受到廣大流動黨員的熱切關(guān)注和歡迎。

　　熱心幫助促民富。利用“12371”黨員咨詢服務(wù)熱線平臺，市、區(qū)縣組織部門積極拓展服務(wù)渠道，著力延伸服務(wù)功能，在幫助城市流動黨員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和發(fā)家致富等方面發(fā)揮了有效作用。近兩年，在春節(jié)或者農(nóng)忙流動黨員返鄉(xiāng)高峰時節(jié)，各級熱線平臺會同市、縣勞動保障部門專門組織返鄉(xiāng)人員開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)班30余期，培訓(xùn)返鄉(xiāng)農(nóng)民工2530人次，協(xié)調(diào)金融機構(gòu)為自主創(chuàng)業(yè)的返鄉(xiāng)農(nóng)民工解決小額貸款200多萬元；同時加強與市內(nèi)各工業(yè)園區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握人才和用工需求情況，通過牽線搭橋，推薦546名返鄉(xiāng)農(nóng)民工實現(xiàn)就近擇業(yè)。通過主動搭建平臺，使“12371”成為流動黨員外出的“堅強后盾”和返鄉(xiāng)的“溫暖家園”，越來越多的流動黨員、下崗工人及農(nóng)村富余勞動力通過服務(wù)熱線的幫助走上了致富道路。