Avaya公司6月22日宣布與大連市政府簽署共建中國(guó)呼叫中心城市備忘錄；Avaya將協(xié)助把大連打造成面向中國(guó)乃至東北亞的呼叫中心城市。合作金額未予透露。

    根據(jù)備忘錄，Avaya將在呼叫中心領(lǐng)域?yàn)榇筮B市政府提供咨詢和管理專業(yè)知識(shí)。還將與本地政府和大專院校合作，為呼叫中心人員提供專業(yè)培訓(xùn)。此前，Avaya還將協(xié)助大連吸引更多的跨國(guó)公司入駐大連。

    作為協(xié)議的一部分，雙方還計(jì)劃共同組織亞太地區(qū)呼叫中心高層論壇，以推進(jìn)大連市建設(shè)呼叫中心城市的步伐。

    通過這一合作，大連預(yù)計(jì)有越來(lái)越多的公司把自己的呼叫中心放置在大連市，并通過這些呼叫中心為中國(guó)乃至東北亞區(qū)的客戶提供服務(wù)。大連在IT技術(shù)和包括日語(yǔ)、韓語(yǔ)、英語(yǔ)和俄語(yǔ)等在內(nèi)的外語(yǔ)方面匯聚了大量的人才。包括微軟、惠普、SAP在內(nèi)的許多跨國(guó)公司已經(jīng)在大連建立了客戶服務(wù)中心。

    根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan 公布的數(shù)據(jù)，在未來(lái)五年內(nèi)，中國(guó)的呼叫中心行業(yè)每年將以15%的速度增長(zhǎng)。到2010年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.27億美元。Avaya的目標(biāo)是進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)業(yè)務(wù)，樹立在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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