Avaya公司6月22日宣布與大連市政府簽署共建中國呼叫中心城市備忘錄；Avaya將協(xié)助把大連打造成面向中國乃至東北亞的呼叫中心城市。合作金額未予透露。

    根據(jù)備忘錄，Avaya將在呼叫中心領(lǐng)域?yàn)榇筮B市政府提供咨詢和管理專業(yè)知識。還將與本地政府和大專院校合作，為呼叫中心人員提供專業(yè)培訓(xùn)。此前，Avaya還將協(xié)助大連吸引更多的跨國公司入駐大連。

    作為協(xié)議的一部分，雙方還計劃共同組織亞太地區(qū)呼叫中心高層論壇，以推進(jìn)大連市建設(shè)呼叫中心城市的步伐。

    通過這一合作，大連預(yù)計有越來越多的公司把自己的呼叫中心放置在大連市，并通過這些呼叫中心為中國乃至東北亞區(qū)的客戶提供服務(wù)。大連在IT技術(shù)和包括日語、韓語、英語和俄語等在內(nèi)的外語方面匯聚了大量的人才。包括微軟、惠普、SAP在內(nèi)的許多跨國公司已經(jīng)在大連建立了客戶服務(wù)中心。

    根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan 公布的數(shù)據(jù)，在未來五年內(nèi)，中國的呼叫中心行業(yè)每年將以15%的速度增長。到2010年，市場規(guī)模將達(dá)到1.27億美元。Avaya的目標(biāo)是進(jìn)一步加強(qiáng)中國業(yè)務(wù)，樹立在中國呼叫中心市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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