“上了歲數(shù)，非常牽扯子女的精力，孩子們顧家顧不了工作，真希望能把兒女們解放出來，安心工作。”

“每當(dāng)幫助一位老人脫離了困境，我們都特別滿足、自豪，覺得自己的工作是那么有意義。”

　　近日，家住和平區(qū)體育館街湖南路社區(qū)的86歲老人馬淑莊大娘心情特別好。原來，幾天前，和平區(qū)政府為她家免費安裝了居家養(yǎng)老應(yīng)急服務(wù)呼叫器。“別看這個小東西不起眼，但它對于我們這些老年人來說，可有大用處。”馬淑莊大娘指著連接在電話線上的一個小儀器高興地說：“以后我在家要是出現(xiàn)什么緊急情況需要幫助時，只要按下呼叫器上這個紅色按鈕，就會有人來家里幫我，敢情給我配了個電子保姆啊！”

　　今年3月11日，和平區(qū)投入近百萬元，在全市率先建立啟動了居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心。這個中心的建立是和平區(qū)不斷完善和平區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，為老年人提供全天候、全方位、全過程無憂服務(wù)的一種新的探索和嘗試。老年人在家中需要提供家政、醫(yī)療、排險等應(yīng)急服務(wù)時，只要輕輕按下紅色的求助鍵，服務(wù)中心立即就可知道老人的需求，在第一時間通知相關(guān)服務(wù)人員前往服務(wù)，這種服務(wù)被老人們親切地稱為“電子保姆”。據(jù)悉，和平區(qū)已在200戶重點老人家中安裝了該系統(tǒng)，并調(diào)試完畢正式啟用，今年年內(nèi)將擴展到1000戶老人。

　　“電子保姆”上崗后，得到了和平區(qū)老人們的熱烈好評。這好評中除了有對政府服務(wù)到位的感激，更有對和平區(qū)高效服務(wù)的肯定。據(jù)了解，和平區(qū)居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心從提出咨詢百姓意見、考察市場、確定立項，到投資百萬上設(shè)備、鋪設(shè)光纜、培訓(xùn)員工，再到如今順利啟用，并得到百姓好評，整個過程僅僅用了兩個多月的時間。

　　“如此高效，只因為，它是民心工程。”和平區(qū)副區(qū)長路艷青告訴記者。

　　緊急呼叫1

　　元旦提建議 春節(jié)見成效

　　2個月完成百萬工程

　　元旦前夕，和平區(qū)區(qū)長張盛如深入社區(qū)老百姓家中調(diào)研，許多空巢老人普遍反映，白天在家的時候遇到緊急事件，不知道如何是好，尤其是晚上，遇上點急事更是犯難，找誰都不知道。張區(qū)長聽到這一情況后，責(zé)令區(qū)民政局去各個街道社區(qū)走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有這種需求的老人近4000人。走訪中還發(fā)現(xiàn)，不光空巢老人，一些和兒女住在一起的老人也反映：“上了歲數(shù)，非常牽扯子女的精力，孩子們顧家顧不了工作，真希望能把兒女們解放出來，安心工作。”

　　“老人的要求普遍合理，成立居家養(yǎng)老緊急服務(wù)呼叫系統(tǒng)迫在眉睫。”張盛如表示。不久居家養(yǎng)老緊急呼叫系統(tǒng)被列為和平區(qū)2010年20項民心工程。

　　說干就干。和平區(qū)民政局局長呂占華帶領(lǐng)相關(guān)人員來到北京大興縣，實地參觀了這里的應(yīng)急呼叫中心，發(fā)現(xiàn)這是一項低成本、高投入，并由民政部立項的工程，回來后立即組織相關(guān)部門制定匯報方案。時隔幾天，和平區(qū)財政局審批就落實了款項100萬。與此同時，民政部門也同步進行了選擇服務(wù)對象、呼叫中心地址，裝修、安裝設(shè)施、鋪設(shè)電纜等工作……經(jīng)過一系列的組織、協(xié)調(diào)、實地考察，不到2個月，和平區(qū)居家養(yǎng)老緊急服務(wù)呼叫系統(tǒng)在康樂園落成并開始試運行。當(dāng)工作人員走進當(dāng)初向張盛如區(qū)長提此建議的李大娘家中為其安裝緊急呼叫器的時候，老人被這突如其來的驚喜感動了。她激動地流著眼淚說：“真沒想到我們普通老百姓無意間提出的建議，和平區(qū)政府真的給我們落實了，真是為我們老百姓辦了一件大實事啊。”

　　就在200個呼叫器在急需享受這項服務(wù)的老人家中安裝調(diào)試完畢后，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)又在居家養(yǎng)老緊急呼叫中心工作人員的選擇上犯了難。因為從事這項工作的員工不僅要有豐富的電腦知識，伶俐的口齒，還需要高度的工作熱情和愛心。思前想后，和平區(qū)副區(qū)長路艷青有了想法——從大學(xué)生“公益崗”中選擇最合適的人選。于是，和平區(qū)從6個街道辦事處抽調(diào)了8名公益崗人員來到這里工作。他們充滿活力和熱情、能熟練操作電腦。最可貴的是，他們有愛心，熱愛這份工作。他們都說：“能從事老年人服務(wù)工作，覺得很神圣。”

　　“元旦提建議，春節(jié)見成效”。2個月建成百萬工程，被和平區(qū)百姓傳為佳話，也成為和平區(qū)工作高效率、執(zhí)政為民的最高褒獎。

　　經(jīng)過試運行，各個環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備就緒。3月11日上午，和平區(qū)居家養(yǎng)老緊急服務(wù)呼叫系統(tǒng)正式開通運行。雖短短十余天，但發(fā)起求助的老人已經(jīng)達到70余人，這些人都在最短的時間內(nèi)得到了周到的服務(wù)，受到老人的稱贊。目前，和平區(qū)已在200戶老人家中安裝了該系統(tǒng)，并調(diào)試完畢正式啟用。據(jù)呂占華局長介紹：“我們還要進一步擴大居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)器的安裝數(shù)量，爭取在年底前使受益老人達到1000戶。隨后，我們還將陸續(xù)把希望自費享受該項服務(wù)的老人納入到服務(wù)中來，為其提供有償服務(wù)。”