近日，我市市長便民公開電話受理中心為方便群眾反映問題，將全市50多條公益熱線連接到市長便民公開電話12345受理平臺(tái)上。市民只要撥打12345，市長便民公開電話受理中心就可以幫助市民轉(zhuǎn)接任一職能部門的服務(wù)熱線。
    我市現(xiàn)有政務(wù)類和公用事業(yè)類服務(wù)熱線50多條，如消費(fèi)者舉報(bào)熱線12315、價(jià)格舉報(bào)熱線12358、供電服務(wù)熱線95598、勞動(dòng)保障熱線12333等。這些熱線電話在規(guī)范市場(chǎng)秩序、方便群眾生活等方面發(fā)揮了重要作用，但運(yùn)行中也存在一些問題：一是各部門服務(wù)熱線號(hào)碼十分相近，規(guī)律性不強(qiáng)，不便于記憶；二是群眾在遇到具體問題時(shí)，由于對(duì)政府各部門職能劃分不太清楚，往往不知道該撥哪條熱線；三是群眾反映的問題有時(shí)涉及多個(gè)部門，各部門無法單獨(dú)解決，部門之間又缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致解決問題的效率不高；四是個(gè)別熱線電話與辦公電話混用，不能保證隨時(shí)暢通。

    針對(duì)上述問題，市長便民公開電話受理中心積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，將全市50多條服務(wù)熱線全部連接到市長便民公開電話12345受理平臺(tái)上。工作時(shí)間，市民撥通12345后，市長便民公開電話受理中心工作人員會(huì)根據(jù)群眾需要，通過“三方通話”轉(zhuǎn)接相關(guān)職能部門服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)來電人與相關(guān)部門服務(wù)熱線直接對(duì)話。對(duì)于需要多個(gè)部門共同解決的問題，市長便民公開電話受理中心將協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同為群眾排憂解難。目前，非緊急求助事項(xiàng)均可通過撥打12345獲得幫助，而緊急事項(xiàng)建議撥打110、119、120等緊急求助報(bào)警電話。

    12345——有事找政府。市長便民公開電話號(hào)碼簡單、便于記憶、撥打方便、服務(wù)快捷，較好地解決了各部門服務(wù)熱線號(hào)碼不易識(shí)記、缺乏協(xié)調(diào)和監(jiān)督等問題，深受市民歡迎.