近日，耗時20余天的南昌市“96166”一部熱線工程已進入試運行階段，在公交、供水、燃氣三家公司的大力支持、協(xié)同配合下，統(tǒng)一的“96166”熱線即將正式開通。

　　該工程于2月7日開工建設(shè)，旨在整合資源，進一步提升服務(wù)水平，滿足廣大市民客戶對公交、自來水、燃氣方面的咨詢、投訴、報修及提出意見、建議的需求。據(jù)了解，將公交、自來水、燃氣三部熱線合一，在全國范圍內(nèi)南昌還是首例，“96166”服務(wù)熱線開創(chuàng)了便民服務(wù)的先河。

　　“96166”服務(wù)熱線是利用計算機網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)，以“集中受理、分類辦理、分級負責、全面反饋”為工作方式辦理市民客戶來電的便民服務(wù)信息平臺。該熱線整合了公交、供水、燃氣三家公司服務(wù)熱線的人員、設(shè)備等資源，是對現(xiàn)有資源的整合再利用，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，致力于打造一個服務(wù)標準更高、運轉(zhuǎn)速度更快、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)的綜合性熱線服務(wù)平臺。“96166”熱線是將原對外公布的6264645 （公交）、5211199（自來水）、8612777（燃氣）三部熱線統(tǒng)一為“96166”服務(wù)熱線，成功實現(xiàn)了南昌市公交、供水、燃氣的三線合一，今后廣大用戶可以直接撥打“96166”服務(wù)熱線對該市公交、供水、燃氣方面問題進行咨詢、投訴等業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，在“96166”服務(wù)熱線試運行期間，日均受理來電達1200多個，經(jīng)過整合后，該呼叫中心可以同時接入7路來電，大大提高了受話量，接線員均經(jīng)過嚴格選撥和培訓，大大提高了客服服務(wù)質(zhì)量和效率。