昨日上午，全市婦女迎來了大喜事——28個鎮(zhèn)級婦聯(lián)的婦女熱線終于開通啟用了。而12338熱線開通到鎮(zhèn)的做法，在全省都走在前列。這是記者從昨日在會議大廈舉行的12338婦女維權(quán)熱線啟動儀式暨業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班上獲悉的。

    方便廣大婦女就近維權(quán)

    據(jù)市婦聯(lián)副主席盧英介紹，早在2005年，我市婦聯(lián)就開通了市級婦女維權(quán)熱線。凡是我市的婦女撥打12338熱線，都集中到市婦聯(lián)進(jìn)行統(tǒng)一接聽、協(xié)調(diào)和解決問題。12338熱線電話在及時反映婦女訴求、為婦女群眾提供熱情專業(yè)的法律服務(wù)、維護(hù)婦女合法權(quán)益方面發(fā)揮了積極的作用。

    而昨日，市級婦女維權(quán)熱線正式擴(kuò)展到28個鎮(zhèn)街。市婦聯(lián)婦女兒童權(quán)益部副部長易健華告訴記者，各個鎮(zhèn)街的12338婦女熱線已經(jīng)試行了一個月，運行良好。而從今日起，無論是莞籍還是新莞人婦女，在東莞任何地方用固定電話撥打12338，都將有相對應(yīng)鎮(zhèn)街的婦女工作者接聽熱線，并作出專業(yè)的解答。

    “這樣對廣大婦女來說更加方便了，當(dāng)她們有問題時，也可以就近到各個鎮(zhèn)街的婦聯(lián)進(jìn)行面談，解疑釋惑，預(yù)防和化解矛盾。”易健華表示，而市婦聯(lián)也會對各個鎮(zhèn)街的疑難問題進(jìn)行指導(dǎo)。

    提高婦女維權(quán)服務(wù)質(zhì)量

    那么，如何讓這條熱線真正地?zé)崞饋砟?？盧英表示，提高婦女維權(quán)干部素質(zhì)是服務(wù)熱線質(zhì)量的重要保證。在昨日的培訓(xùn)會上，包括法律維權(quán)知識和熱線輔導(dǎo)技巧都得到了廣大基層婦女干部的歡迎。28個鎮(zhèn)街的基層婦女接線員還一起學(xué)習(xí)了溝通技巧、電話輔導(dǎo)及角色扮演模擬接聽熱線，以便更好地為全市婦女服務(wù)。

    此外，市婦聯(lián)要求，各鎮(zhèn)街婦聯(lián)還要與綜治、司法等有關(guān)部門密切配合，形成持續(xù)開展12338熱線工作的合力，建立工作制度，規(guī)范工作流程，使維權(quán)服務(wù)落地生根。