114全面轉(zhuǎn)向生活服務(wù)呼叫中心

　　電信114查號臺的固有形象悄然之間變臉。“114要做城市生活服務(wù)呼叫中心。”昨天，重慶電信號碼百事通公司負(fù)責(zé)人向本報(bào)獨(dú)家透露，“2010年起114將樹立新戰(zhàn)略定位。”即將發(fā)生的一個(gè)標(biāo)志性事件是：3月26日由市商委和重慶電信聯(lián)手打造的重慶家政服務(wù)平臺將試運(yùn)營。今后找保姆一個(gè)電話就可以完成。

　　近日，號百公司頻頻通過媒體對外發(fā)布114重磅“促銷”舉措：通過114訂機(jī)票送超值機(jī)場貴賓服務(wù)。客戶憑機(jī)票可進(jìn)入重慶電信江北機(jī)場貴賓廳，免費(fèi)獲得上網(wǎng)、咖啡、水果、糕點(diǎn)、茶水、登機(jī)提醒等服務(wù)。一張普通的打折機(jī)票盡享尊榮貴賓服務(wù)，著實(shí)充滿吸引力。

　　眾所周知，包括電信運(yùn)營商、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等在內(nèi)眾多企業(yè)在機(jī)場設(shè)置的VIP貴賓廳，門檻一貫較高，此次重慶電信率先推出平易近人的貴賓增值服務(wù)，可謂不惜血本。其背后的實(shí)質(zhì)就是要借助已開始為人們熟知的114“訂票、訂房、訂餐”三張王牌為突破口，樹立114的新形象。

　　重慶號百公司負(fù)責(zé)人還透露：經(jīng)過4個(gè)多月艱辛打造，由市商委和重慶電信聯(lián)手打造的重慶家政服務(wù)平臺“好幫手”，日前，已通過驗(yàn)收，3月26日將上線試運(yùn)營。今后通過114或者96980家政服務(wù)平臺，找保姆一個(gè)電話就輕松完成。家政平臺由政府職能部門牽頭打造，其公信力和誠信度不容質(zhì)疑，該平臺入圍的服務(wù)公司都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選，工作人員經(jīng)過嚴(yán)格的統(tǒng)一培訓(xùn)，服務(wù)水平和資質(zhì)都有保障，徹底打消市民對服務(wù)質(zhì)量的疑慮。平臺還可提供維修、搬家、代駕、婚慶、鐘點(diǎn)工等豐富的服務(wù)。

　　114旗下目前有電話呼叫、號百網(wǎng)絡(luò)商城、百事通實(shí)體店，海、陸、空全面覆蓋，服務(wù)的深度已經(jīng)涉及日常生活的方方面面，全面向城市生活萬能的呼叫中心目標(biāo)邁近。