今年以來，慶陽市國稅局按照總局“始于納稅人需求，基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”工作要求，圍繞省局的“提質(zhì)、減負(fù)、增效、和諧、遵從”納稅服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)省局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，全市各級(jí)國稅部門在—些常見問題上求突破，在持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新提高上下功夫，有力地促進(jìn)了全系統(tǒng)的納稅服務(wù)工作。

慶陽市國稅局以改進(jìn)和完善12366納稅服務(wù)熱線為重點(diǎn)，做到熱線常熱。根據(jù)納稅服務(wù)需求和省局安排，他們及時(shí)著手改進(jìn)和完善了12366熱線服務(wù)工作，重新明晰和增加了熱線服務(wù)內(nèi)容，完善了語音錄入和人工接聽方式，改進(jìn)了咨詢服務(wù)解答知識(shí)庫，設(shè)置了專(兼)職座席人員，做到納稅服務(wù)咨詢標(biāo)準(zhǔn)化，為12366的優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行提供了保障。同時(shí)，以納稅服務(wù)需求調(diào)查和明查暗訪為契機(jī)，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。今年以來，他們結(jié)合納稅服務(wù)工作中存在的問題，該局在組織人員開展納稅服務(wù)需求的同時(shí)，抽調(diào)人力開展了明查暗訪活動(dòng)，印制了“五卡兩表”(服務(wù)評(píng)議卡、執(zhí)法監(jiān)督卡、溫馨提示卡、權(quán)利義務(wù)卡，辦稅指南卡和納稅服務(wù)需求調(diào)查表、窗口評(píng)議反饋表)，對(duì)存在的問題逐—排查，在全市范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并剖析原因，進(jìn)行整改，確保排查問題得到及時(shí)解決，提升了國稅部門的社會(huì)形象。

這個(gè)局以“五比五看”為依托，進(jìn)—步落實(shí)總局、省局的安排部署，深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。在全系統(tǒng)針對(duì)納稅服務(wù)工作中存在的不足和問題，及時(shí)組織開展了以“五比五看”(比敬業(yè)精神，看服務(wù)態(tài)度是否端正;比服務(wù)質(zhì)量，看服務(wù)措施是否落實(shí);比服務(wù)效率，看承諾事項(xiàng)是否兌現(xiàn);比服務(wù)環(huán)境，看服務(wù)功能是否健全;比干部素質(zhì)，看服務(wù)形象是否良好)為主要內(nèi)容的文明服務(wù)競賽活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)安排和宣傳啟動(dòng)，有力地落實(shí)了省局專題會(huì)議精神，提升了納稅服務(wù)水平。