從3月15日起，無錫市地稅局在全省率先開通12366遠程人工座席，分別設(shè)置在江陰、宜興市地稅局，開通首日，共接受咨詢19起，積極作用明顯。

　　無錫市地稅局開通12366遠程人工座席，將江陰、宜興的咨詢接口設(shè)置在人工服務(wù)中，與市區(qū)咨詢接口并列，既有效擴大了咨詢的覆蓋面，又切實滿足了個性化咨詢需求，也對全系統(tǒng)12366熱線的接通率起到了提升作用。另外，遠程人工座席的運行情況全部納入12366熱線的全程控制，實現(xiàn)自動錄音、統(tǒng)計、分析，既可以有效監(jiān)督遠程座席的咨詢服務(wù)，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平，又可以進行全面統(tǒng)計分析，確保信息反饋的真實性。