“你好，我是自治區(qū)工商局12315指揮中心，有什么問(wèn)題可以幫助你，請(qǐng)講。”一天中這樣的問(wèn)話要說(shuō)1000多遍，即便這樣，當(dāng)消費(fèi)者撥打12315電話救助時(shí)，自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報(bào)指揮中心的受理員還是會(huì)耐心對(duì)待每一位消費(fèi)者。

3月12日，自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報(bào)指揮中心的班長(zhǎng)蘇梁對(duì)記者說(shuō)，撥打12315電話去維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益已成為廣大消費(fèi)者的最先選擇。自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報(bào)指揮中心成立于2005年11月1日，其工作職責(zé)之一就是統(tǒng)一管理各類投訴申訴舉報(bào)，及時(shí)分流辦理。

自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報(bào)指揮中心，有熱線電話28部，35名工作人員，各級(jí)12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)指揮中心全年每天上班，實(shí)行工作人員值班受理制。受理員能夠用漢、維、哈、蒙等多種語(yǔ)言迅速完成投訴、申訴、舉報(bào)、咨詢、建議等各類信息的采集、處置等工作。平常的時(shí)候，一名受理員需要接60多個(gè)電話，多的時(shí)候，他們每人一天需要接200多個(gè)電話。

消費(fèi)者在新疆境內(nèi)任何地方撥打12315電話，都可以直接接入自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報(bào)指揮中心。當(dāng)消費(fèi)者撥打了12315電話后，通過(guò)12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)專網(wǎng)，各工商所12315投訴申訴舉報(bào)站的工作人員將解決消費(fèi)者所反映的問(wèn)題。消費(fèi)者的投訴申訴，一般都會(huì)在9個(gè)工作日內(nèi)解決。

同時(shí)，與近343家大中型企業(yè)、商場(chǎng)、超市合作開(kāi)通了“消費(fèi)者投訴快速解決通道”，消費(fèi)者不出店門，不出市場(chǎng)，消費(fèi)糾紛就能快速得以解決；與稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生防疫、食品藥品監(jiān)督管理、公安等33個(gè)政府相關(guān)職能部門搭建的“消費(fèi)者投訴舉報(bào)快速解決綠色通道”，通過(guò)信息互通，資源共享，形成了行政執(zhí)法維權(quán)的合力。