“你好，我是自治區(qū)工商局12315指揮中心，有什么問題可以幫助你，請講。”一天中這樣的問話要說1000多遍，即便這樣，當(dāng)消費者撥打12315電話救助時，自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報指揮中心的受理員還是會耐心對待每一位消費者。

3月12日，自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報指揮中心的班長蘇梁對記者說，撥打12315電話去維護自己的消費權(quán)益已成為廣大消費者的最先選擇。自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報指揮中心成立于2005年11月1日，其工作職責(zé)之一就是統(tǒng)一管理各類投訴申訴舉報，及時分流辦理。

自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報指揮中心，有熱線電話28部，35名工作人員，各級12315消費者投訴申訴舉報指揮中心全年每天上班，實行工作人員值班受理制。受理員能夠用漢、維、哈、蒙等多種語言迅速完成投訴、申訴、舉報、咨詢、建議等各類信息的采集、處置等工作。平常的時候，一名受理員需要接60多個電話，多的時候，他們每人一天需要接200多個電話。

消費者在新疆境內(nèi)任何地方撥打12315電話，都可以直接接入自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報指揮中心。當(dāng)消費者撥打了12315電話后，通過12315消費者投訴申訴舉報專網(wǎng)，各工商所12315投訴申訴舉報站的工作人員將解決消費者所反映的問題。消費者的投訴申訴，一般都會在9個工作日內(nèi)解決。

同時，與近343家大中型企業(yè)、商場、超市合作開通了“消費者投訴快速解決通道”，消費者不出店門，不出市場，消費糾紛就能快速得以解決；與稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生防疫、食品藥品監(jiān)督管理、公安等33個政府相關(guān)職能部門搭建的“消費者投訴舉報快速解決綠色通道”，通過信息互通，資源共享，形成了行政執(zhí)法維權(quán)的合力。