2010年2月份，湖北宜昌質(zhì)監(jiān)局12365質(zhì)量熱線共受理有效業(yè)務(wù)172起，其中打假舉報(bào)1起，質(zhì)量申訴1起，業(yè)務(wù)咨詢170起，“12365”質(zhì)量熱線工作的有效性和影響力不斷得到提升。

　　當(dāng)月，宜昌市某住宅小區(qū)民反映電梯合格證到期后長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)更換，電梯運(yùn)行存在安全隱患，12365辦公室工作人員將情況反饋給宜昌市特檢所，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)后，嚴(yán)格按照工作流程在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。消費(fèi)者專(zhuān)門(mén)打電話表示感謝，對(duì)質(zhì)監(jiān)局積極處理問(wèn)題非常滿意。

　　包括春節(jié)長(zhǎng)假期在內(nèi)的2月份，宜昌市質(zhì)量熱線堅(jiān)持24小時(shí)接聽(tīng)投訴電話，共受理消費(fèi)者咨詢170起，12365工作人員做到件件有落實(shí)，事事有回音。春節(jié)期間，12365熱線電話無(wú)食品安全和特種設(shè)備安全申訴，實(shí)現(xiàn)了2010年春節(jié)質(zhì)量零投訴。

　　“12365”質(zhì)監(jiān)熱線是質(zhì)監(jiān)部門(mén)聯(lián)系社會(huì)、服務(wù)群眾的重要窗口，是樹(shù)立質(zhì)監(jiān)部門(mén)良好形象、贏得社會(huì)認(rèn)可的重要途徑。在宜昌經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展進(jìn)程中，12365質(zhì)量熱線電話將繼續(xù)24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)，化解質(zhì)量糾紛、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序。（湖北省質(zhì)監(jiān)局）