舟山醫(yī)院近日推出“電話服務(wù)中心”回訪服務(wù)。今后，凡在該院住院的病人在出院后都會(huì)接到醫(yī)院打來(lái)的電話，詢(xún)問(wèn)病情和服藥情況，告知注意事項(xiàng)。

　　據(jù)介紹，病人入院后三天內(nèi)，服務(wù)中心工作人員會(huì)來(lái)到病人床邊，對(duì)病人的聯(lián)系電話號(hào)碼和住址進(jìn)行登記。在病人出院一周內(nèi)，他們將進(jìn)行電話回訪，此后一年內(nèi)還將主動(dòng)與病人聯(lián)系3～4次。據(jù)了解，這項(xiàng)服務(wù)目前在全省走在前列。

　　類(lèi)似的服務(wù)此前該院也曾開(kāi)展過(guò)，但多由臨床科室自行組織，隨意性較大，難以形成統(tǒng)一的績(jī)效考核。為規(guī)范這一服務(wù)，從本月起該院成立了“電話服務(wù)中心”，抽調(diào)5名工作人員組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。

　　服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容還涉及醫(yī)療信息、藥品信息咨詢(xún)以及投訴受理、滿(mǎn)意度調(diào)查、征求意見(jiàn)建議等。

　　據(jù)悉，舟山醫(yī)院還計(jì)劃通過(guò)這一醫(yī)患溝通平臺(tái)，開(kāi)設(shè)電話預(yù)約掛號(hào)、特約專(zhuān)家門(mén)診查詢(xún)、健康知識(shí)咨詢(xún)以及針對(duì)多發(fā)病、常見(jiàn)病組織專(zhuān)家進(jìn)行集中咨詢(xún)、上門(mén)回訪等服務(wù)。

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