哈爾濱新聞網(wǎng)訊（記者 陳程）14日，虎年新春第一天。依然堅(jiān)守崗位的“12345”市長熱線電話工作人員中多了一位特殊成員———市委副書記、市長張效廉也來到他們中間，與他們一同接聽熱線電話，為市民排憂解難。

　　上午10時40分許，熱線電話的鈴聲響起，張效廉接起電話：“你好！我是張效廉。”“哎呀！是市長在接電話??？！”片刻的沉靜后，電話另一端傳來驚喜的聲音，打來電話的是香坊區(qū)花卉小區(qū)居民施女士。據(jù)施女士講，2月12日臘月二十九，香坊區(qū)花卉小區(qū)內(nèi)的燈突然不亮了，春節(jié)馬上就到了，居民們都十分著急。于是，施女士撥打“12345”市長熱線電話反映了這一問題。接到市民投訴，市長熱線電話辦公室立即聯(lián)系香坊區(qū)幫助解決，12日當(dāng)天，香坊區(qū)花卉小區(qū)的燈又亮了起來。施女士打來電話是向市長熱線道謝的。

　　張效廉對施女士反映的情況進(jìn)行了認(rèn)真記錄。他說，市長熱線電話工作人員就是代表市長為廣大市民服務(wù)的，人民群眾的褒獎就是對大家的最大肯定，就是對政府工作的最大肯定。市長熱線電話一端連接著政府，一端連接著千萬市民，它不僅僅是一個投訴渠道，更是一個橋梁和紐帶。它不僅為市民群眾解決實(shí)際困難，也最直接、最真實(shí)地反映了人民群眾的訴求和期待，為政府決策提供了重要依據(jù)。感謝全市人民對市長熱線電話的信任和支持，希望市長熱線電話的工作人員認(rèn)真傾聽群眾訴求，耐心解答群眾疑難，為政府分憂，為百姓解難。

　　據(jù)了解，市長熱線電話開通雖然只有短短一年多時間，卻已經(jīng)成為市民反映問題的主要渠道。熱線電話一年累計(jì)接聽市民來電60萬件，平均每天接聽電話1600件，電話接聽率達(dá)到81.2％，辦結(jié)率達(dá)到92.7％，得到市民的廣泛認(rèn)可和信任。