本報(bào)訊 昨天是虎年春節(jié)長(zhǎng)假的最后一天，正當(dāng)不少市民還在享受假期時(shí)，嘉興市社區(qū)服務(wù)求助中心接線部的電話鈴聲此起彼伏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至昨天下午5時(shí)，在為期7天的春節(jié)長(zhǎng)假中，“96345”共接到市民求助電話2700多個(gè)，其中僅開鎖就占到了總求助量的20%左右。

“喝得稀里糊涂的，根本想不起鑰匙放哪兒了，如果不是‘96345’的師傅幫忙，一家人不知道還要在門外站多久。”對(duì)于前兩天酒后找不到鑰匙而發(fā)生的小插曲，市民李先生仍感尷尬。

“96345”辦公室工作人員介紹，生活服務(wù)類一直是市民求助的熱點(diǎn)，春節(jié)前一個(gè)月，家政服務(wù)詢問(wèn)、求助電話占到了中心熱線電話總量的30%左右。春節(jié)長(zhǎng)假開始后，忘帶鑰匙和管道堵塞的情況增多，僅這兩項(xiàng)服務(wù)就占到了求助總量的三成左右。為了方便市民，長(zhǎng)假期間中心6路熱線正常開通，家在外地的有一技之長(zhǎng)服務(wù)者，也主動(dòng)錯(cuò)時(shí)回老家過(guò)年，以確保服務(wù)到位。

楊德來(lái)師傅是“96345”的資深服務(wù)者，擅長(zhǎng)開鎖、修鎖。今年春節(jié)，除了開普通門鎖，楊德來(lái)還接待了不少“馬大哈”駕駛員。年初四中午，楊師傅接到中心轉(zhuǎn)來(lái)的一個(gè)市民電話，求助者在電話中急得不得了，要求他馬上趕到王店鎮(zhèn)。原來(lái)，家住王店鎮(zhèn)的夏先生，當(dāng)天駕駛一輛東風(fēng)悅達(dá)車，帶著老婆、孩子走親戚。正當(dāng)大人聊天時(shí)，頑皮的孩子到車上取東西后，把鑰匙忘記在了車?yán)铩Ｒ患胰苏驹诤L(fēng)中受凍不說(shuō)，被悅達(dá)車堵在后面的其他汽車急得直按喇叭。“還好，師傅趕到后兩分鐘就解決問(wèn)題了，總算有驚無(wú)險(xiǎn)！”夏先生慶幸道。

“過(guò)春節(jié)是一件愉快的事，但必要的安全小細(xì)節(jié)還是不能忘。”“96345”辦公室值班人員介紹，為了替市民負(fù)責(zé)，“96345”的開鎖服務(wù)有一套嚴(yán)格的程序：對(duì)自有房屋的求助者，開鎖前要求出示身份證、房產(chǎn)證等相關(guān)證件，且有鄰居或居委會(huì)干部作證；屬租房者則要求提供暫住證、身份證等證件。如果身邊沒有帶相關(guān)證件，可以在門鎖打開后再提供，對(duì)于仍不能提供相關(guān)證件的，開鎖師傅將向派出所報(bào)警備案。