今年，我市傾力打造“12371”黨員服務(wù)熱線，努力構(gòu)筑黨組織和廣大黨員之間的“連心橋”，向廣大黨員提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，幫助他們解決實(shí)際困難。截至目前，熱線共接受各類咨詢服務(wù)2000多件次，解決信訪案件30余件，幫助黨員群眾解決實(shí)際困難20余件，收到黨員群眾意見和建議52條，被廣大黨員親切地稱為黨員“110”。
    該熱線本著“服務(wù)基層、服務(wù)黨員、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”的宗旨，努力打造集政策咨詢、投訴舉報、困難求助、意見建議為一體的服務(wù)體系，并針對內(nèi)容涉及廣泛的實(shí)際，聚合政府、市場、社會三方面力量，及時將廣大黨員所反映問題批轉(zhuǎn)給相關(guān)部門辦理，并要求在規(guī)定時限內(nèi)反饋處理結(jié)果。前不久，熱線接到黨員楊宏英所反映的土地補(bǔ)償問題后，立即協(xié)調(diào)相關(guān)縣區(qū)政府及有關(guān)部門，在查清補(bǔ)償款合乎國家法定標(biāo)準(zhǔn)后，及時向該黨員作了耐心細(xì)致地解釋工作，最終使楊宏英高高興興接受了政府的補(bǔ)償款。今年68歲的陳慶吉是一位浙江籍流動黨員，獨(dú)自一人在張家口生活。由于缺乏經(jīng)濟(jì)來源，他抱著試一試的態(tài)度撥響了“12371”熱線，希望得到組織上的救助。后經(jīng)市、區(qū)兩級“12371”熱線協(xié)調(diào)，老人拿到了1500元救助金，并找到了工作，解決了生活之憂。
    與此同時，熱線不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，將熱線服務(wù)平臺與流動黨員網(wǎng)站和流動黨員QQ群有機(jī)結(jié)合起來，在流動黨員之家網(wǎng)站上公布“12371”熱線電話，設(shè)置《黨員之聲》欄目，通過網(wǎng)絡(luò)受理黨員群眾咨詢、投訴并征集黨員群眾意見和建議。實(shí)行12371熱線和流動黨員網(wǎng)站相結(jié)合的服務(wù)方式以來，有的流動黨員走上了回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的致富路，有的解決了孩子上學(xué)難的問題，有的找到了一份工作。   
    為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理、增強(qiáng)服務(wù)能力，該熱線按照相關(guān)規(guī)定的要求，配備有責(zé)任心、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的專門人員接聽熱線，實(shí)行輪流值班與語音留言接聽相結(jié)合制度，確保接聽電話無遺漏 ，力爭做到受理事項(xiàng)件件有落實(shí)、事事有回音。