昨天是長(zhǎng)假后的首個(gè)工作日，也是世界微笑日，記者前往一些公共服務(wù)窗口，現(xiàn)場(chǎng)感受“微笑服務(wù)”的魅力。

交通協(xié)管員———交通違法止于微笑勸阻

　　【 現(xiàn)場(chǎng) 】16時(shí)15分，河南中路南京東路口。正值下班高峰時(shí)段，來(lái)往行人很多，交通協(xié)管員老東時(shí)而吹響哨子，時(shí)而打起手勢(shì)，額角掛著大顆汗珠，臉上卻始終掛著微笑。

　　人行紅燈亮起，一名手提公文包的男子試圖闖過(guò)，老東立即上前勸阻。男子不理，幾次往前沖時(shí)都被老東禮貌地?cái)r下：“您還是等一等，來(lái)往車輛多，小心碰傷?！睕](méi)想到男子竟罵罵咧咧，執(zhí)意闖了過(guò)去。記者看到，沒(méi)有一名路人跟風(fēng)，有人議論：“這人真不講理，就算看在協(xié)管員態(tài)度那么好的份上，我們也得遵守規(guī)則?！?

　　【 說(shuō)法 】交通協(xié)管員老東：服務(wù)態(tài)度直接影響工作效果。我要是和那名男子吵架，沒(méi)準(zhǔn)大家都會(huì)亂穿馬路，正因?yàn)槲覒B(tài)度好，才能以“禮”服人。

公交車售票員———微笑帶給乘客好心情

　　【 現(xiàn)場(chǎng) 】15時(shí)許，漢口路上的49路公交車起點(diǎn)站。售票員小王笑瞇瞇地開(kāi)始工作：“各位乘客，請(qǐng)買票。”她微笑著走到每一位乘客面前，收錢時(shí)總會(huì)習(xí)慣性地欠一欠身，見(jiàn)幾名老人掏出交通卡，她忙說(shuō)：“我來(lái)幫您刷卡，您看好卡號(hào)，不會(huì)拿錯(cuò)的……”

　　一位白發(fā)老太顫顫巍巍跨上公交車，工號(hào)8022的售票員黃雅章立即上前攙扶，動(dòng)員其他乘客讓座。

　　【 說(shuō)法 】49路乘客李燕：我每天上下班往返共要坐四趟公交車，售票員的態(tài)度直接影響我的心情。有時(shí)候車子擠、人又很累，看到售票員微笑，心情會(huì)好很多，相反，老是繃著臉的售票員會(huì)讓一車乘客的情緒受影響，特別容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

銀行柜臺(tái)受理員———以我耐心換你稱心

　　【 現(xiàn)場(chǎng) 】江西中路上海銀行福民支行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，一名年輕女柜臺(tái)受理員的“微笑服務(wù)”讓記者印象深刻。

　　一位老人向受理員求助：她忘記了股票賬戶密碼，急于進(jìn)行股票交易的她，跑了幾家銀行都不能解決問(wèn)題，說(shuō)是必須到原先開(kāi)戶的銀行去辦理。受理員花了10分鐘時(shí)間，耐心解釋了一遍又一遍，老人才明白該怎么做。

　　采訪中，老人感慨地說(shuō)：“這個(gè)笑瞇瞇的姑娘真討人喜歡，要是我先前跑的幾家銀行工作人員都能那么好，我就不用跑那么多次了?！?

　　【 說(shuō)法 】該銀行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理：由于不少儲(chǔ)戶對(duì)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)不很熟悉，碰到問(wèn)題也不知如何解決，往往很焦急。我們要求員工“微笑服務(wù)”，用我們的耐心換取客戶的稱心。

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