哈爾濱新聞網(wǎng)訊（記者 湯文學(xué)）被百姓稱作“市長(zhǎng)熱線”的市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室日前發(fā)出通知，要求各二級(jí)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)單位春節(jié)期間加強(qiáng)值班管理，值班、值宿人員必須由干部擔(dān)任，不得由保安、更夫或其他人員代替，不得出現(xiàn)電話無(wú)人接聽(tīng)、設(shè)為自動(dòng)傳真、呼叫轉(zhuǎn)移等現(xiàn)象。

　　據(jù)了解，哈爾濱市共有數(shù)十個(gè)“市長(zhǎng)熱線”二級(jí)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)單位，分別擔(dān)負(fù)著供水、供電、供氣、供熱、交通、防火安全等與百姓生活息息相關(guān)的管理責(zé)任，這些單位節(jié)日期間值班工作的好壞，直接關(guān)系到市民能否過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。為確保節(jié)日期間“市長(zhǎng)熱線”暢通高效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)有效處理市民訴求和突發(fā)事件，春節(jié)前，市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室給各二級(jí)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)單位專門下發(fā)通知要求，要保證接受投訴電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，值班、值宿人員必須由干部擔(dān)任，不得由保安、更夫或其他人員代替。值班人員應(yīng)嚴(yán)守值班紀(jì)律，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任，不得出現(xiàn)漏崗、脫崗、電話無(wú)人接聽(tīng)、電話長(zhǎng)時(shí)間占線或設(shè)為自動(dòng)傳真、呼叫轉(zhuǎn)移等現(xiàn)象，全天候保障市長(zhǎng)公開(kāi)電話系統(tǒng)順暢運(yùn)行。

　　據(jù)了解，“市長(zhǎng)熱線”12345春節(jié)期間在受理市民電話投訴的同時(shí)，公開(kāi)電話辦公室還要不定期檢查各二級(jí)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)單位的值班情況，督促相關(guān)單位妥善處理市民投訴。