為維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，更加便捷地提供“三農(nóng)”信息服務(wù)，2006年，農(nóng)業(yè)部將各地三農(nóng)服務(wù)熱線規(guī)范統(tǒng)一，在全國(guó)推行“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線，為農(nóng)民提供政策、科技、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)、價(jià)格、假劣農(nóng)資投訴舉報(bào)等全方位的即時(shí)信息服務(wù)。截至2009年底，全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）已基本開(kāi)通了“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線，累計(jì)咨詢(xún)?nèi)藬?shù)近千萬(wàn)人次，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失和幫助農(nóng)民增收超過(guò)50億元。“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)科技的零距離傳播，農(nóng)民與市場(chǎng)的零距離對(duì)接，專(zhuān)家對(duì)農(nóng)民的零距離培訓(xùn)。

　　“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線以電話為主的接入方式，最大限度地降低了農(nóng)民信息消費(fèi)的門(mén)檻，提供了方便快捷的服務(wù)；以專(zhuān)家坐席為主的接入方式，最大限度地增強(qiáng)了服務(wù)效果，提供了權(quán)威準(zhǔn)確的服務(wù)；以廣播直播的形式開(kāi)辦節(jié)目，最大限度地實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)信息的廣覆蓋。“12316”熱線已經(jīng)成為政府連接農(nóng)民的連心線，市場(chǎng)聯(lián)結(jié)農(nóng)戶的致富線，科技服務(wù)農(nóng)民的解憂線。

　　通過(guò)“12316”熱線，政府更加及時(shí)了解了農(nóng)民普遍關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，轉(zhuǎn)變了農(nóng)業(yè)部門(mén)為農(nóng)服務(wù)的方式，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)了服務(wù)針對(duì)性和時(shí)效性，受到農(nóng)民的普遍歡迎。重慶市“12316”熱線開(kāi)通至今，已接到熱線電話超過(guò)16萬(wàn)次，各種投訴1000余起，立案查處農(nóng)資違法違規(guī)行為200多件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1600多萬(wàn)元。熱線拉近了農(nóng)民與專(zhuān)家的距離。打進(jìn)熱線電話的農(nóng)民，通過(guò)專(zhuān)家耐心解答，準(zhǔn)確地掌握了權(quán)威的種植養(yǎng)殖技術(shù)，解開(kāi)了心中的疑惑。吉林省“12316”熱線開(kāi)通以來(lái)，專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)解決技術(shù)難題500多人次，僅幫助東豐、雙遼、扶余等縣（市）解決的1000多畝水稻、15000多畝綠豆、30000多畝辣椒病蟲(chóng)害問(wèn)題，就為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失7000余萬(wàn)元。熱線有效解決了小生產(chǎn)面對(duì)大市場(chǎng)的問(wèn)題，幫助農(nóng)民了解市場(chǎng)行情、價(jià)格和產(chǎn)銷(xiāo)等信息，實(shí)現(xiàn)了增收致富。黑龍江省東北農(nóng)大牧草專(zhuān)家崔國(guó)文教授根據(jù)綏濱縣耕地少、水源充足和養(yǎng)殖大鵝多的特點(diǎn)，建議那里種植一種名叫“細(xì)綠萍”的水生草，通過(guò)熱線幫助農(nóng)民調(diào)整種植結(jié)構(gòu)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收240萬(wàn)元。

　　“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線推動(dòng)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和農(nóng)業(yè)新技術(shù)的推廣，農(nóng)民朋友說(shuō)：“12316是辦在農(nóng)民家中的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)站”。

　　推動(dòng)了農(nóng)民生產(chǎn)觀念的轉(zhuǎn)變更新。隨著“12316”熱線的推廣和普及，越來(lái)越多的農(nóng)民嘗到了農(nóng)業(yè)信息帶來(lái)的甜頭，嘗試著通過(guò)各種各樣的信息渠道了解市場(chǎng)行情和政策導(dǎo)向等，以此決定生產(chǎn)內(nèi)容，徹底改變了憑經(jīng)驗(yàn)搞生產(chǎn)的老傳統(tǒng)。2008年，湖北省襄樊市谷城縣趙灣鄉(xiāng)打算發(fā)展高山反季節(jié)蔬菜，為了打開(kāi)市場(chǎng)，種植戶通過(guò)“12316”熱線向蔬菜種植專(zhuān)家樂(lè)發(fā)義求助，樂(lè)發(fā)義將趙灣的高山反季蔬菜信息發(fā)到網(wǎng)上，很快就有專(zhuān)業(yè)購(gòu)銷(xiāo)大戶找上門(mén)來(lái)收購(gòu)，一舉解決了菜農(nóng)的后顧之憂。

　　推動(dòng)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，是提高農(nóng)業(yè)比較效益、增加農(nóng)民收入的重要途徑。近年來(lái)，各地發(fā)揮“12316”熱線的作用，強(qiáng)化農(nóng)村信息服務(wù)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度不斷加大，優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)區(qū)域化布局日趨明顯、集中度進(jìn)一步提高。2006年湖南省農(nóng)業(yè)廳利用熱線信息引導(dǎo)全省調(diào)整種植業(yè)布局345萬(wàn)畝次、養(yǎng)殖業(yè)布局83.8萬(wàn)頭、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)布局195萬(wàn)噸，增加產(chǎn)值6.15億元。

　　推動(dòng)了農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種的推廣。近年來(lái)，各地通過(guò)推廣“12316”熱線，組成了一支高水平的農(nóng)科專(zhuān)家隊(duì)伍，積極推動(dòng)了農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種的推廣應(yīng)用，極大地提高了廣大農(nóng)民科學(xué)種植養(yǎng)殖的技術(shù)水平。2008年，青海省樂(lè)都縣通過(guò)熱線發(fā)布了“樂(lè)冬三號(hào)”小麥新品種推廣信息后，給農(nóng)民節(jié)約種子9.75萬(wàn)公斤，增產(chǎn)糧食48.75萬(wàn)公斤。據(jù)了解，在多省的“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線的咨詢(xún)中，農(nóng)業(yè)技術(shù)始終占到全部服務(wù)內(nèi)容的四成以上。

　　各地本著“面向三農(nóng)，有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必查，優(yōu)質(zhì)快捷”的服務(wù)宗旨，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容。農(nóng)民對(duì)“熱線”反響十分熱烈，稱(chēng)政府為他們辦了一件大好事，大實(shí)事。

　　據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，各?。ㄊ?、區(qū)）通過(guò)熱線可以直接向農(nóng)民提供咨詢(xún)服務(wù)的農(nóng)業(yè)專(zhuān)家已發(fā)展到近10000人，初步建立了一支專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)齊全、結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)到位的專(zhuān)家隊(duì)伍，形成了從中央到地方的組織體系。通過(guò)實(shí)踐，各地摸索制定了咨詢(xún)值班制度、首問(wèn)責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、來(lái)訪來(lái)電登記和回訪制度、績(jī)效考核和責(zé)任追究制度、專(zhuān)家定期培訓(xùn)制度等一系列規(guī)章制度。在“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線的推廣應(yīng)用中，各地不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，將農(nóng)民提出的共性問(wèn)題制作成電視、廣播專(zhuān)題節(jié)目,編發(fā)信息專(zhuān)刊，并開(kāi)通專(zhuān)題網(wǎng)站提供交流服務(wù)，呈現(xiàn)出了線上與線下服務(wù)相結(jié)合、被動(dòng)與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合、應(yīng)急與長(zhǎng)期服務(wù)相結(jié)合、專(zhuān)項(xiàng)與綜合服務(wù)相結(jié)合等多種服務(wù)模式。如上海“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線從最初的單一接聽(tīng)電話然后回答問(wèn)題的服務(wù)形式逐步發(fā)展到今天的直接回答為主，輔以轉(zhuǎn)接問(wèn)答、留言回答、來(lái)訪接待、專(zhuān)家坐堂等多種形式的全方位服務(wù)，形式達(dá)到12個(gè)種類(lèi)。

　　為擴(kuò)大“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線的覆蓋面，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，去年10月，農(nóng)業(yè)部又專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于啟用“12316”短信息服務(wù)專(zhuān)用代碼的通知》，在全國(guó)范圍內(nèi)啟用“12316”短信息服務(wù)專(zhuān)用代碼。農(nóng)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，2010年，農(nóng)業(yè)部將以“12316”代碼為紐帶，統(tǒng)籌規(guī)劃語(yǔ)音電話、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳播手段，全力打造“12316”三農(nóng)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，樹(shù)立農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息服務(wù)的統(tǒng)一品牌和形象，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化工作。