為維護農(nóng)民合法權(quán)益，更加便捷地提供“三農(nóng)”信息服務(wù)，2006年，農(nóng)業(yè)部將各地三農(nóng)服務(wù)熱線規(guī)范統(tǒng)一，在全國推行“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線，為農(nóng)民提供政策、科技、農(nóng)產(chǎn)品市場供應(yīng)、價格、假劣農(nóng)資投訴舉報等全方位的即時信息服務(wù)。截至2009年底，全國31個?。▍^(qū)、市）已基本開通了“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線，累計咨詢?nèi)藬?shù)近千萬人次，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟損失和幫助農(nóng)民增收超過50億元。“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)科技的零距離傳播，農(nóng)民與市場的零距離對接，專家對農(nóng)民的零距離培訓(xùn)。

　　“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線以電話為主的接入方式，最大限度地降低了農(nóng)民信息消費的門檻，提供了方便快捷的服務(wù)；以專家坐席為主的接入方式，最大限度地增強了服務(wù)效果，提供了權(quán)威準(zhǔn)確的服務(wù)；以廣播直播的形式開辦節(jié)目，最大限度地實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)信息的廣覆蓋。“12316”熱線已經(jīng)成為政府連接農(nóng)民的連心線，市場聯(lián)結(jié)農(nóng)戶的致富線，科技服務(wù)農(nóng)民的解憂線。

　　通過“12316”熱線，政府更加及時了解了農(nóng)民普遍關(guān)心的熱點和難點問題，轉(zhuǎn)變了農(nóng)業(yè)部門為農(nóng)服務(wù)的方式，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，增強了服務(wù)針對性和時效性，受到農(nóng)民的普遍歡迎。重慶市“12316”熱線開通至今，已接到熱線電話超過16萬次，各種投訴1000余起，立案查處農(nóng)資違法違規(guī)行為200多件，挽回經(jīng)濟損失1600多萬元。熱線拉近了農(nóng)民與專家的距離。打進熱線電話的農(nóng)民，通過專家耐心解答，準(zhǔn)確地掌握了權(quán)威的種植養(yǎng)殖技術(shù)，解開了心中的疑惑。吉林省“12316”熱線開通以來，專家到現(xiàn)場解決技術(shù)難題500多人次，僅幫助東豐、雙遼、扶余等縣（市）解決的1000多畝水稻、15000多畝綠豆、30000多畝辣椒病蟲害問題，就為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟損失7000余萬元。熱線有效解決了小生產(chǎn)面對大市場的問題，幫助農(nóng)民了解市場行情、價格和產(chǎn)銷等信息，實現(xiàn)了增收致富。黑龍江省東北農(nóng)大牧草專家崔國文教授根據(jù)綏濱縣耕地少、水源充足和養(yǎng)殖大鵝多的特點，建議那里種植一種名叫“細綠萍”的水生草，通過熱線幫助農(nóng)民調(diào)整種植結(jié)構(gòu)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收240萬元。

　　“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線推動了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和農(nóng)業(yè)新技術(shù)的推廣，農(nóng)民朋友說：“12316是辦在農(nóng)民家中的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)站”。

　　推動了農(nóng)民生產(chǎn)觀念的轉(zhuǎn)變更新。隨著“12316”熱線的推廣和普及，越來越多的農(nóng)民嘗到了農(nóng)業(yè)信息帶來的甜頭，嘗試著通過各種各樣的信息渠道了解市場行情和政策導(dǎo)向等，以此決定生產(chǎn)內(nèi)容，徹底改變了憑經(jīng)驗搞生產(chǎn)的老傳統(tǒng)。2008年，湖北省襄樊市谷城縣趙灣鄉(xiāng)打算發(fā)展高山反季節(jié)蔬菜，為了打開市場，種植戶通過“12316”熱線向蔬菜種植專家樂發(fā)義求助，樂發(fā)義將趙灣的高山反季蔬菜信息發(fā)到網(wǎng)上，很快就有專業(yè)購銷大戶找上門來收購，一舉解決了菜農(nóng)的后顧之憂。

　　推動了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，是提高農(nóng)業(yè)比較效益、增加農(nóng)民收入的重要途徑。近年來，各地發(fā)揮“12316”熱線的作用，強化農(nóng)村信息服務(wù)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度不斷加大，優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)區(qū)域化布局日趨明顯、集中度進一步提高。2006年湖南省農(nóng)業(yè)廳利用熱線信息引導(dǎo)全省調(diào)整種植業(yè)布局345萬畝次、養(yǎng)殖業(yè)布局83.8萬頭、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)布局195萬噸，增加產(chǎn)值6.15億元。

　　推動了農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種的推廣。近年來，各地通過推廣“12316”熱線，組成了一支高水平的農(nóng)科專家隊伍，積極推動了農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種的推廣應(yīng)用，極大地提高了廣大農(nóng)民科學(xué)種植養(yǎng)殖的技術(shù)水平。2008年，青海省樂都縣通過熱線發(fā)布了“樂冬三號”小麥新品種推廣信息后，給農(nóng)民節(jié)約種子9.75萬公斤，增產(chǎn)糧食48.75萬公斤。據(jù)了解，在多省的“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線的咨詢中，農(nóng)業(yè)技術(shù)始終占到全部服務(wù)內(nèi)容的四成以上。

　　各地本著“面向三農(nóng)，有問必答、有難必幫、有訴必查，優(yōu)質(zhì)快捷”的服務(wù)宗旨，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容。農(nóng)民對“熱線”反響十分熱烈，稱政府為他們辦了一件大好事，大實事。

　　據(jù)初步統(tǒng)計，各?。ㄊ小^(qū)）通過熱線可以直接向農(nóng)民提供咨詢服務(wù)的農(nóng)業(yè)專家已發(fā)展到近10000人，初步建立了一支專業(yè)門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)到位的專家隊伍，形成了從中央到地方的組織體系。通過實踐，各地摸索制定了咨詢值班制度、首問責(zé)任制度、限時辦結(jié)制度、來訪來電登記和回訪制度、績效考核和責(zé)任追究制度、專家定期培訓(xùn)制度等一系列規(guī)章制度。在“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線的推廣應(yīng)用中，各地不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，將農(nóng)民提出的共性問題制作成電視、廣播專題節(jié)目,編發(fā)信息?？?，并開通專題網(wǎng)站提供交流服務(wù)，呈現(xiàn)出了線上與線下服務(wù)相結(jié)合、被動與主動服務(wù)相結(jié)合、應(yīng)急與長期服務(wù)相結(jié)合、專項與綜合服務(wù)相結(jié)合等多種服務(wù)模式。如上海“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線從最初的單一接聽電話然后回答問題的服務(wù)形式逐步發(fā)展到今天的直接回答為主，輔以轉(zhuǎn)接問答、留言回答、來訪接待、專家坐堂等多種形式的全方位服務(wù)，形式達到12個種類。

　　為擴大“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線的覆蓋面，進一步提高服務(wù)水平，去年10月，農(nóng)業(yè)部又專門下發(fā)了《關(guān)于啟用“12316”短信息服務(wù)專用代碼的通知》，在全國范圍內(nèi)啟用“12316”短信息服務(wù)專用代碼。農(nóng)業(yè)部有關(guān)負責(zé)人指出，2010年，農(nóng)業(yè)部將以“12316”代碼為紐帶，統(tǒng)籌規(guī)劃語音電話、手機短信、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳播手段，全力打造“12316”三農(nóng)綜合信息服務(wù)平臺，樹立農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息服務(wù)的統(tǒng)一品牌和形象，加快推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化工作。