天津北方網(wǎng)訊：地稅12366納稅服務(wù)熱線自2010年4月開(kāi)通以來(lái)，以其高效便捷的服務(wù)贏得廣大納稅人和社會(huì)公眾普遍認(rèn)可。截至目前，該熱線已接受來(lái)電咨詢10.8萬(wàn)人(次)，對(duì)納稅人提出的涉稅問(wèn)題，熱線工作人員都給予了及時(shí)滿意答復(fù)和幫助，當(dāng)天辦結(jié)率為97.6%。

　　市地稅局有關(guān)人士介紹，為了滿足社會(huì)公眾對(duì)稅收服務(wù)的需求，12366納稅服務(wù)熱線對(duì)現(xiàn)有稅收知識(shí)、法律法規(guī)及相關(guān)政策進(jìn)行梳理，建立樣式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)答案庫(kù)，同時(shí)設(shè)立專崗負(fù)責(zé)采集最新稅收規(guī)范性文件，保證答復(fù)內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確。12366采用軟件平臺(tái)涵蓋服務(wù)受理、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、知識(shí)檢索等12類85個(gè)功能模塊，能夠以電話、短信等七種服務(wù)方式，為納稅人提供審批事項(xiàng)辦理進(jìn)度查詢、納稅情況查詢、短信郵件、電子出版物下載多種個(gè)性服務(wù)。

　　這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，12366納稅服務(wù)熱線之所以能夠在當(dāng)天幫助納稅人辦結(jié)問(wèn)題，是因?yàn)榉?wù)平臺(tái)與市地稅局業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整合，市地稅局業(yè)務(wù)部門為12366提供后臺(tái)指導(dǎo)，形成了以12366熱線為核心，各業(yè)務(wù)部門為支撐，各區(qū)縣地稅局遠(yuǎn)端座席為紐帶的“三點(diǎn)互動(dòng)”，內(nèi)部快速反應(yīng)的一體化、扁平化服務(wù)模式。12366納稅服務(wù)系統(tǒng)與稅收業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密銜接，納稅人查詢的各項(xiàng)涉稅信息均來(lái)自于天津地稅“津稅系統(tǒng)”和“稅管員平臺(tái)”。此外，征管系統(tǒng)對(duì)納稅人的稅種催報(bào)信息和通知公告信息也通過(guò)12366平臺(tái)進(jìn)行發(fā)送，受理的涉稅舉報(bào)案件通過(guò)系統(tǒng)接口傳遞到全市的“稽查舉報(bào)系統(tǒng)”中，形成納稅服務(wù)與稅收征管相互支撐的網(wǎng)絡(luò)格局。

　　目前，市地稅局正在全力進(jìn)行12366納稅服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)功能將于10月份全面開(kāi)通。屆時(shí)，納稅人可以享受到全天候全方位“一體化”納稅服務(wù)。(記者霍艷華 通訊員曲明)