筆者昨日從市婦聯(lián)獲悉，我市已開通12338婦女維權(quán)熱線，以拓寬婦女群眾的利益訴求渠道。

　　據(jù)介紹，12338是全國婦聯(lián)統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一規(guī)范的公益服務(wù)維權(quán)熱線，熱線主要受理有關(guān)侵犯婦女兒童權(quán)益的投訴，為困難群眾提供法律援助和社會(huì)救助。為此，市婦聯(lián)積極建立健全了熱線的各項(xiàng)工作機(jī)制，配備專(兼)職人員，每周五個(gè)工作日的上班時(shí)間保證暢通，并不斷提高熱線人員的素質(zhì)，充分發(fā)揮社會(huì)各界力量的作用，定期邀請(qǐng)維權(quán)志愿者接聽熱線，為婦女群眾提供法律幫助和維權(quán)服務(wù)。與此同時(shí)，建立和規(guī)范熱線接聽、來電處理、檔案資料管理等制度，妥善處理婦女群眾的咨詢和求助，做到“每個(gè)來電有記錄，每個(gè)咨詢有回復(fù)，每個(gè)求助有反饋”。