“我們的業(yè)務(wù)是幫助查詢電話號碼，而現(xiàn)在打114詢問超出我們業(yè)務(wù)范圍的電話太多了，而接線員也練就了有問必答的本領(lǐng)?！北本┚W(wǎng)通客戶服務(wù)中心的賈書記說，最典型的是齊白石老先生的小女兒齊良芷。賈書記說，齊良芷老人已經(jīng)年逾古稀，時常記錯日期。從2003年開始，她就經(jīng)常撥打114詢問時間，而接線員總是百問不厭，熱心答復老人。非典過后，齊良芷老人給114臺打來電話，對接線員的熱心幫助表示感謝，并登門送上親自畫的畫作。去年和今年春節(jié)，齊良芷老人還專門給114臺打來電話，向接線員拜年。

　　“除了問時間，114收到的問題可謂五花八門，例如問完某商場的電話后，很多人還要問一下怎么乘車，停車位是否寬裕等問題。這時，114接線員都會根據(jù)自己所知答復市民?！睋?jù)114臺負責人介紹，現(xiàn)在114臺平均每月都會接到1000萬個咨詢電話，這種超出114業(yè)務(wù)范圍的電話不計其數(shù)，每月打來電話表示感謝的就有200多個。

　　“客戶滿意是我們的標準，客戶感動是我們的追求”。114臺負責人說，“114依賴癥”的“患者”越多，就表明市民對114的滿意度越高。114臺和北京網(wǎng)通其他部門正在對114查詢系統(tǒng)進行升級改造，改造好后，114將為市民提供更多、更豐富的綜合資訊，滿足市民更多的個性需求。

北京日報