51Callcenter 1月27日報道：為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)建設(shè)服務(wù)型政府，實(shí)施政府信息公開，接受社會監(jiān)督的需要，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，尊重和保障人民群眾對人口和計劃生育工作有知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，江蘇省計生委擬在全省建設(shè)一套“12356陽光服務(wù)熱線”工作平臺，為廣大江蘇市民提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口。
　　
　　省計生委要求該系統(tǒng)在全省各地級市、縣設(shè)立人工坐席，本地?fù)艽?2356由本地坐席服務(wù)，如果希望接入省計生委座席，則需要撥打02512356，再根據(jù)語音提示選擇相應(yīng)的人工服務(wù)。同時省中心平臺對各地市縣有監(jiān)督管理的權(quán)限。
　　
　　江蘇鴻信打造的12356陽光服務(wù)熱線工作平臺，最大程度地實(shí)現(xiàn)了資源整合、信息共享，充分利用計生系統(tǒng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，建立了一個服務(wù)全省的呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)主要功能包括：IVR語音導(dǎo)航、話務(wù)自動分配（ACD）、坐席管理系統(tǒng)、自動傳真、錄音、坐席質(zhì)檢、客戶資料管理、知識庫管理、統(tǒng)計分析等多種功能，同時系統(tǒng)具有靈活的升級能力，能與多種第三方系統(tǒng)對接。此外，坐席人員可將工單（投訴信息表、求決信息表等）派發(fā)到其他部門或打印出來供領(lǐng)導(dǎo)批閱處理，而省計生委可對省轄市（13個市包括縣）的12356電話系統(tǒng)的投訴、求決、咨詢信息，以及話務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督、查看。
　　
　　江蘇鴻信承建的12356陽光服務(wù)熱線平臺很好的為公眾提供人口計生法律、法規(guī)咨詢，并且接受相關(guān)舉報、投訴，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高服務(wù)水平。平臺有利于增強(qiáng)人口計生工作的民主參與程度和社會監(jiān)督力度，有利于加強(qiáng)人口計生隊伍作風(fēng)建設(shè)，有利于進(jìn)一步推動人口計生工作持續(xù)健康穩(wěn)定科學(xué)發(fā)展。