為滿足納稅人日益增長的稅務(wù)咨詢需求，深圳市地稅局組織研發(fā)了新的12366納稅服務(wù)熱線平臺，并已于9月23日上線運行。該系統(tǒng)集人工服務(wù)、自動語音、信息查詢、舉報投訴、意見反饋、培訓(xùn)考試、考核管理等功能于一體，將傳統(tǒng)語音、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)手段進(jìn)行融合，實現(xiàn)一個平臺、一個界面、一體處理，具有良好的開放性，方便納稅人獲取信息，也方便稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部征管核心系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、短信服務(wù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，體現(xiàn)了服務(wù)形式的集約化、服務(wù)管理的一體化和服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范化。
　　新12366地稅納稅服務(wù)平臺突出了以下功能：建立了內(nèi)容詳實、運用廣泛、查詢方便的納稅資料庫，將法規(guī)原文庫、知識庫、問題庫、語音庫融為一體，為納稅人提供更為快捷、統(tǒng)一、準(zhǔn)確的解答；新增了包括發(fā)票信息、最新通告在內(nèi)的涉稅查詢功能；銜接短信平臺，納稅人可自行訂制或取消短信服務(wù)；實現(xiàn)了與地稅門戶網(wǎng)站最新法規(guī)、欠稅公告、外部通告等數(shù)據(jù)的同步更新；增加了人工服務(wù)與語音自動服務(wù)的轉(zhuǎn)換功能，即在人工服務(wù)過程中，納稅人可自由選擇收聽自動語音的插播功能；新設(shè)了舉報、投訴事項查詢密碼由納稅人自行設(shè)定功能，增強(qiáng)了保密性；引入回訪呼出抽查、臨時離崗申請和考勤管理等模塊，強(qiáng)化了內(nèi)部規(guī)范管理功能。
　　10月1日起，深圳市地稅局與深圳市國稅局將共享12366納稅服務(wù)熱線號碼，即由原來的地稅熱線號碼123662和國稅熱線號碼126331統(tǒng)一為12366，這也是深圳市國、地稅局聯(lián)合辦稅、進(jìn)一步方便納稅人的又一舉措。