10月10日上午，合肥市委常委、副市長劉烈東走進12345政府服務(wù)熱線辦公室，接聽市民來電。不管是多小的事情，劉烈東都認真接聽，并要求各部門盡快落實。

他還特別詢問了十一期間，外來的游客是不是也撥打了12345，他們都反映了哪些合肥的問題。他表示，游客提供了另一種角度看合肥。

對每個電話都要認真負責

劉烈東一走進市長熱線辦公室，就坐到了接線員的位置上，攤開記錄本，開始認真地接聽電話。一位市民反映，10月5日，他的出租車因與電動車發(fā)生交通事故，后被拖車公司將車輛拖至蒙城北路交警四大隊的停車場，并收取了拖車費200元和停車費15元。

因國慶假期停車場無法提供發(fā)票，僅由停車場看守人員出具手寫收據(jù)，現(xiàn)在他將手寫收據(jù)丟失，停車場拒絕為其補開發(fā)票。劉烈東安慰了這位市民，稱他很具有納稅意識，并要求公安部門協(xié)調(diào)落實好這件事，因為收據(jù)雖然丟失了，還可通過其他相關(guān)記錄查詢到。

市民周先生反映說，合肥元一希爾頓酒店停車場收費過高，他停車不到10分鐘就收取20元，周先生認為收費不合理，且未明碼標價。前期周先生已經(jīng)通過12345反映過這種情況，物價局工作人員回復時態(tài)度不好，且未提供具體收費文件。劉烈東介紹了自己停車被收費的經(jīng)歷，表示停車收費是市場行為，并無不妥，不過必須標價明示。

當天，劉烈東共接聽了近10條電話，他說，作為接線員，對待每一條投訴都要認真負責。

外地游客“投訴”也要關(guān)注

當天劉烈東還饒有興趣地詢問了“十一”期間12345的熱線量，主要都是些什么問題。12345政府服務(wù)熱線工作人員介紹說，主要是環(huán)境、房產(chǎn)等方面的問題，比往年要少，劉烈東表示這是一個好現(xiàn)象。

他還特地詢問有沒有外地的游客打12345反映問題，都反映了哪些問題。他表示，這提供了另外一種角度看合肥。工作人員表示，有幾條旅游方面的問題，但數(shù)量非常少。“合肥旅游沒有搞起來，投訴才少喲。”劉烈東的話讓現(xiàn)場人員感覺幽默而又值得思考。 (記者陳旺勝)