針對一些行業(yè)熱線電話存在的長時間占線、無法撥通或無人接聽，接線人員不能規(guī)范使用文明用語，對投訴的問題或提出的意見建議不記錄、不反饋等問題，包頭市政協(xié)日前提出，要使行業(yè)熱線電話真正“熱”起來，真正做到有利于提高行業(yè)服務水平、改進工作質(zhì)量和方便群眾監(jiān)督，為百姓解決實際問題。

　　包頭市政協(xié)建議，行業(yè)熱線電話要實行“一把手”負責制，同時要規(guī)范辦理程序，明確答復時限，件件有記錄、件件有反饋，讓群眾滿意；行業(yè)內(nèi)部要制定獎懲制度，對失職員工給予處罰，強化員工愛崗敬業(yè)意識，提高服務質(zhì)量；政府對行業(yè)部門制定考核制度，對群眾滿意的部門進行表彰，不滿意的給予通報批評并追究責任；紀檢監(jiān)察部門加大監(jiān)督力度，加強行風評議，開展不定期監(jiān)督檢查，并對出現(xiàn)的問題給予及時處理；加大媒體監(jiān)督力度，對群眾反映集中的行業(yè)熱線電話服務質(zhì)量不好的部門，通過媒體對其曝光以示警醒。(孟召華　曲維東)