針對(duì)一些行業(yè)熱線電話存在的長(zhǎng)時(shí)間占線、無(wú)法撥通或無(wú)人接聽(tīng)，接線人員不能規(guī)范使用文明用語(yǔ)，對(duì)投訴的問(wèn)題或提出的意見(jiàn)建議不記錄、不反饋等問(wèn)題，包頭市政協(xié)日前提出，要使行業(yè)熱線電話真正“熱”起來(lái)，真正做到有利于提高行業(yè)服務(wù)水平、改進(jìn)工作質(zhì)量和方便群眾監(jiān)督，為百姓解決實(shí)際問(wèn)題。

　　包頭市政協(xié)建議，行業(yè)熱線電話要實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，同時(shí)要規(guī)范辦理程序，明確答復(fù)時(shí)限，件件有記錄、件件有反饋，讓群眾滿意；行業(yè)內(nèi)部要制定獎(jiǎng)懲制度，對(duì)失職員工給予處罰，強(qiáng)化員工愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；政府對(duì)行業(yè)部門(mén)制定考核制度，對(duì)群眾滿意的部門(mén)進(jìn)行表彰，不滿意的給予通報(bào)批評(píng)并追究責(zé)任；紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)加大監(jiān)督力度，加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議，開(kāi)展不定期監(jiān)督檢查，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)處理；加大媒體監(jiān)督力度，對(duì)群眾反映集中的行業(yè)熱線電話服務(wù)質(zhì)量不好的部門(mén)，通過(guò)媒體對(duì)其曝光以示警醒。(孟召華　曲維東)