88801222：您把需要告訴我，我把服務(wù)送給您

　　“您把需要告訴我，我把服務(wù)送給您”，這是福田社區(qū)信息服務(wù)平臺提出的口號。今天下午，這個平臺將正式啟動運作，居民群眾可以通過撥打88801222這個電話號碼取得你想知道的相關(guān)服務(wù)或信息，或者直接登錄http：／／www．ftsq．com．cn進(jìn)行信息的“自助服務(wù)”。

　　福田區(qū)委書記許德森、區(qū)長張禮銅介紹說，今年是深圳市的“基層基礎(chǔ)年”，福田將社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為為民辦十件實事之一來抓，通過政府出資搭建一個免費的信息服務(wù)平臺，目的就是營造一個便民利民的生活環(huán)境。為此特別申請了88801222呼叫熱線并設(shè)立了網(wǎng)站，目前開通了以福田區(qū)為主并可面向全市的法律援助、醫(yī)療衛(wèi)生、助殘服務(wù)、家電維修、家政服務(wù)等共54項社區(qū)服務(wù)，基本涵蓋了社區(qū)居民日常生活需求、咨詢服務(wù)和購物指南等內(nèi)容。

　　5個話務(wù)員全天候接聽群眾來電

　　4月17日下午，信息平臺開通前，迎來了第一個“客戶”，區(qū)委書記許德森、副書記劉建和常務(wù)副區(qū)長杜玲親自前來為群眾試驗88801222到底“靈不靈”。杜玲副區(qū)長用手機打通這個熱線服務(wù)電話，表示需要一個維修電器的師傅，接線小姐立即將她的個人資料和需求記錄下來。信息服務(wù)中心立即彈出一個關(guān)于這個需求窗口，信息服務(wù)員立即到資料庫查詢離杜玲副區(qū)長所報家庭地址最近的維修點，同時撥通該維修點電話，告訴該點負(fù)責(zé)人有這樣一個事情。同時馬上回杜玲副區(qū)長電話，告訴她該維修點的電話。整個過程只用了不到5分鐘。

　　據(jù)網(wǎng)絡(luò)運營負(fù)責(zé)人介紹說，網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)開通后，目前每天分三班為居民群眾提供24小時信息服務(wù)，每班都有5個話務(wù)員坐席，每個席位可容納8~10條專線，居民打進(jìn)來即使繁忙時刻，也只需稍等，不會出現(xiàn)線路“塞車”現(xiàn)象。該負(fù)責(zé)人表示，居民群眾打來一些咨詢類的電話，一般話務(wù)員能夠回答就立刻給予回答，如果需要特別的服務(wù)，才會轉(zhuǎn)到后臺彈出“工單”。隨著業(yè)務(wù)量的逐漸攀升，他們可以隨時增加座席，為群眾提供滿意的信息服務(wù)。

　　100多加盟商已經(jīng)“入網(wǎng)”

　　據(jù)了解，通過政府搭建的這個信息服務(wù)平臺，整合轄區(qū)內(nèi)的各種服務(wù)資源，方便百姓咨詢。平臺的搭建吸引了許多服務(wù)商紛紛要求加盟，從3月開始，已經(jīng)有300多家服務(wù)商表示了加盟意向。為了保證服務(wù)質(zhì)量和信息中心的信譽，經(jīng)過細(xì)心篩選，其中127個有真實合法工商注冊登記資料和其他許可資料的商家獲得加盟資格，利用他們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)參與社區(qū)服務(wù)。他們加盟不僅完全免費，信息平臺還免費為他們提供居民的各種需求信息。

　　至于市民最關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量和價格問題如何保證，有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，將學(xué)習(xí)寧波81890的成功經(jīng)驗，對加盟商的監(jiān)管要“嚴(yán)之又嚴(yán)”。在加盟前都要與信息中心簽訂關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)協(xié)定，并且每個月都要舉行信息月報，通過對服務(wù)對象的跟蹤和回訪，對信譽好的加盟商要進(jìn)行表揚，而對于有不良信譽記錄的企業(yè)，要給予黃牌警告，直至取消加盟資格，并且在網(wǎng)絡(luò)和媒體上公布。

　　同時，負(fù)責(zé)運營的社區(qū)服務(wù)管理中心表示，他們只負(fù)責(zé)提供免費的中介信息服務(wù)，具體的價格和服務(wù)內(nèi)容需由居民和服務(wù)商協(xié)商。

　　政府購買服務(wù)搭建電子信息平臺

　　福田區(qū)民政局局長李偉民介紹說，為了搭建這個電子信息平臺，該區(qū)先后投入600多萬元進(jìn)行軟硬件設(shè)施建設(shè)，并特意在位于福田區(qū)蓮花支路的區(qū)政府二辦拿出近400平方米的場地作為該信息中心的運營總部。他表示，福田區(qū)社區(qū)服務(wù)信息平臺和寧波的81890運營方式不同，是通過政府購買服務(wù)的形式，由專業(yè)的運營商負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運作。這樣可以節(jié)省很多行政資源，走社會化、專業(yè)化的道路，建成一個集社區(qū)服務(wù)呼叫中心、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)、社區(qū)服務(wù)管理信息系統(tǒng)三位一體的社區(qū)服務(wù)管理體系。

　　這個信息平臺主要是利用新時代以跨地域、無時空限制為特征的信息網(wǎng)絡(luò)平臺，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站將成為政府、社區(qū)工作者、社區(qū)服務(wù)商、市民、企事業(yè)單位之間的有效溝通橋梁。除了88801222呼叫系統(tǒng)外，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容覆蓋全區(qū)社區(qū)綜合服務(wù)信息，充分發(fā)揮信息媒介、組織服務(wù)、資源共享的窗口作用，向企業(yè)、居民提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。通過該網(wǎng)站提供各種政務(wù)、商務(wù)和公益信息服務(wù)，將千家萬戶對各個領(lǐng)域、不同層次的服務(wù)需求與能夠提供服務(wù)的資源緊密聯(lián)系在一起。

　　貼近百姓的服務(wù)最先開通

　　據(jù)福田區(qū)社區(qū)服務(wù)信息中心負(fù)責(zé)人肖振浩介紹，中心現(xiàn)在已經(jīng)有10多個工作人員，并且進(jìn)行了一個月的模擬運行，信息渠道等基本暢通。但仍然處于“招兵買馬”階段，希望有實力、正規(guī)的社區(qū)服務(wù)商踴躍加入，同時也希望居民群眾能夠積極參與，提出要求和意見，促進(jìn)信息平臺在短時間內(nèi)整合好各種社區(qū)服務(wù)資源，為居民群眾提供快捷、便利的各種信息服務(wù)。

　　同時，由于時間緊迫，呼叫系統(tǒng)剛剛開通，服務(wù)商和信息庫目前還不夠充實和完善。所以，他們首先集中力量選擇了最貼近居民的家政服務(wù)、家教、生活配送、綜合維修等方面的加盟商，其他各種服務(wù)將陸續(xù)完善開通。

　　肖振浩表示，除了一些常規(guī)的包括各種民航電話、天氣預(yù)報、政府部門咨詢電話等內(nèi)容外，服務(wù)網(wǎng)站將主推一些有特色、貼近百姓的“生活顧問頻道”。目前“汽車專家”頻道已經(jīng)開通，一些常識性問題和知識在這里基本都能找到答案。隨著網(wǎng)站的發(fā)展，將來能夠在線回答居民朋友的問題是努力方向。接下來，將把烹飪、小孩教育等方面的信息庫進(jìn)行完善。

　　全區(qū)電子政務(wù)也將隨后而行

　　據(jù)福田區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著該區(qū)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的運行，社區(qū)管理系統(tǒng)也在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備當(dāng)中。預(yù)計在今年7月底，全區(qū)8個街道辦事處就將實現(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)，“十一五”期間，再連接起92個社區(qū)，整個社區(qū)管理將實現(xiàn)數(shù)字化。通過這個信息平臺搭建起包括電子監(jiān)控、數(shù)字化城管、協(xié)同辦公、電子公務(wù)、應(yīng)急指揮等一系列的信息系統(tǒng)，加上正在建設(shè)當(dāng)中的福田區(qū)行政服務(wù)大廳，在軟件和硬件方面都已經(jīng)準(zhǔn)備好了行政“一站式”服務(wù)，能整合絕大部分的行政服務(wù)資源，實現(xiàn)便民、利民服務(wù)。

　　目前，電子監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)開始建設(shè)，很快就將投入使用。全區(qū)有3萬個攝像頭遍布大街小巷，保障居民安全，而學(xué)校周邊、路面、涵洞、公園和車站等地方將實現(xiàn)重點監(jiān)控，編織起一張完備的“法網(wǎng)”，讓犯罪分子無機可乘。

　　同時，今年也將實現(xiàn)城管數(shù)字化，一改過去城管部門“被動”行動的方式，一些城管工作人員攜帶可以拍照的PDA，現(xiàn)場處理軟件，拍照后輸入簡單的信息，就可以直接傳輸?shù)娇偛?，如哪里少了一個下水井蓋、哪里有亂擺賣等，總部就可以派執(zhí)法人員立即去處理，而且有望使福田區(qū)將成為全市首個24小時城管的片區(qū)。

　　福田區(qū)建立社區(qū)服務(wù)信息平臺

　　為構(gòu)建“和諧深圳、效益深圳”，福田區(qū)政府建立了社區(qū)服務(wù)信息平臺。居民通過撥打本平臺熱線電話或訪問該平臺網(wǎng)站，可享受家政、醫(yī)療、衛(wèi)生、保健、求助、生活配送等綜合服務(wù)信息。

　　隨著居民生活水平的不斷提高，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系越來越密切，居民對社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出了多層次、多樣化的要求。該平臺將以社區(qū)為單位，以家庭為主題，以科學(xué)健康生活為導(dǎo)向，以“拓展社區(qū)服務(wù)功能、提高生活質(zhì)量”為目標(biāo)，向廣大居民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的星級服務(wù)。

　　社區(qū)服務(wù)信息平臺歡迎廣大居民積極支持這項“民心工程”。誠邀更多的服務(wù)商家加入這一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　主要服務(wù)內(nèi)容

　　服務(wù)類：保姆月嫂管家助理洗衣家教醫(yī)療康復(fù)法律援助房屋租賃居家養(yǎng)老中介服務(wù)婚姻介紹清潔綠化教育培訓(xùn)禮儀慶典文化傳媒服裝加工水電五金綜合維修裝修設(shè)計飲食天地快餐外賣美容美發(fā)送水送花旅游住宿舊品回收郵政快遞咨詢類：

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