“喂，你好！我是鼎屏鎮(zhèn)居民包月明，現(xiàn)在在廣東深圳打工，需要辦理第二代身份證，請(qǐng)問(wèn)本人身在外地如何辦理？”手機(jī)號(hào)為13411893996的農(nóng)民朋友通過(guò)“96196”熱線(xiàn)打來(lái)電話(huà)。接線(xiàn)員是鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室工作人員，他溫和地答復(fù)：“將你的免冠二寸照片、詳細(xì)住址、身份證號(hào)碼以電子文件的形式傳過(guò)來(lái)，你可以委托你的親人或朋友來(lái)中心聯(lián)系我們，我們將為你實(shí)行全程代辦理服務(wù)。”當(dāng)日，包月明的妻子到鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心將第二代身份證辦理完畢。

“96196”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，為不能親臨政務(wù)服務(wù)中心辦事的外地務(wù)工群眾提供了極大的方便，鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心將基本信息查詢(xún)、辦件狀態(tài)查詢(xún)、并聯(lián)審批、招投標(biāo)服務(wù)、投資服務(wù)、公司登記、年檢業(yè)務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目、投訴建議表?yè)P(yáng)、人工服務(wù)等十項(xiàng)功能根據(jù)電話(huà)按鍵序號(hào)設(shè)在中心辦公室、中心業(yè)務(wù)股、中心發(fā)改局窗口、縣招標(biāo)辦、中心工商局窗口、中心質(zhì)監(jiān)局窗口、中心規(guī)劃和建設(shè)窗口、中心前臺(tái)服務(wù)處等電話(huà)上。并對(duì)接線(xiàn)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，要求做到語(yǔ)言暖心、記錄細(xì)心、處理盡心，讓每位咨詢(xún)?nèi)罕姼惺苜F賓式服務(wù)。自“96196”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，該中心已為3000余名農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。