湖南省國稅局12366納稅服務熱線于近日正式開通，此舉使廣大納稅戶通過熱線電話，可實時進行稅法查詢、舉報投訴建議，最大限度地為納稅人提供權(quán)威、準確、快捷的納稅咨詢服務。作為湖南移動首個呼叫中心建設項目，12366采用由湖南移動承建呼叫中心平臺，湖南省國稅局租賃的模式建設運營。

12366呼叫中心平臺集中了納稅電話服務的全部業(yè)務，具備語音導航、身份識別、客戶資料管理、稅務綜合信息查詢、報表統(tǒng)計、短信群發(fā)等功能。同時，湖南移動還針對國稅服務特點推出了稅務短信平臺，稅務機關(guān)可以通過手機向納稅人發(fā)送涉稅公告、稅法宣傳、廉政作風、征管提醒、催報催繳、調(diào)查評議等方面的短信，納稅人可以發(fā)送短信進行回復并進行涉稅查詢、預約服務和案件舉報等。