湖南省國(guó)稅局12366納稅服務(wù)熱線于近日正式開(kāi)通，此舉使廣大納稅戶通過(guò)熱線電話，可實(shí)時(shí)進(jìn)行稅法查詢、舉報(bào)投訴建議，最大限度地為納稅人提供權(quán)威、準(zhǔn)確、快捷的納稅咨詢服務(wù)。作為湖南移動(dòng)首個(gè)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目，12366采用由湖南移動(dòng)承建呼叫中心平臺(tái)，湖南省國(guó)稅局租賃的模式建設(shè)運(yùn)營(yíng)。

12366呼叫中心平臺(tái)集中了納稅電話服務(wù)的全部業(yè)務(wù)，具備語(yǔ)音導(dǎo)航、身份識(shí)別、客戶資料管理、稅務(wù)綜合信息查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、短信群發(fā)等功能。同時(shí)，湖南移動(dòng)還針對(duì)國(guó)稅服務(wù)特點(diǎn)推出了稅務(wù)短信平臺(tái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以通過(guò)手機(jī)向納稅人發(fā)送涉稅公告、稅法宣傳、廉政作風(fēng)、征管提醒、催報(bào)催繳、調(diào)查評(píng)議等方面的短信，納稅人可以發(fā)送短信進(jìn)行回復(fù)并進(jìn)行涉稅查詢、預(yù)約服務(wù)和案件舉報(bào)等。