東莞時間網訊 政府部門咨詢電話沒人聽，工作人員服務態(tài)度差，群眾投訴無門，咋辦？民盟市委會建議政府借鑒警方110的相關經驗，設立政府一站式電話服務熱線。

　　民盟市委會表示，目前我市政務信息公開有限、溝通渠道狹窄，公眾對政府各職能部門的管理權限、管轄區(qū)域知之甚少，一旦需要獲得公共服務時，普通市民往往面臨極大不便。

　　首先，市民缺乏有效渠道聯(lián)系相關政府部門，當前各政府部門對外辦公電話的設置情況參差不齊，部分電話雖然開通卻基本無人接聽；而某些日常需處理較多公共事務的部門，由于對外辦公電話設置數(shù)量不足，又常常處于忙音狀態(tài)。

　　另外，當事人遞交相關申請后難以及時查詢業(yè)務辦理進度，一旦遭遇工作人員有意拖沓或惡劣的服務態(tài)度時又投訴無門，這使得政府職能部門為民服務的形象在市民心中大打折扣。

　　對此，民盟市委會建議政府借鑒警方110的相關經驗，設立政府一站式電話服務熱線。具體可以整合目前各職能部門分散的對外辦公電話，設置統(tǒng)一號碼的政府一站式電話服務熱線，該熱線可自動或人工轉接至各個提供公共服務的行政部門，如工商、稅務、勞動、社保、司法等，如此將大大方便市民記憶和撥打。

　　民盟市委會建議建議各部門安排專人為來電者提供咨詢、預約服務，如此能盡可能地保證專線電話的接聽率，直接提高市民成功獲得咨詢和服務的幾率，更可相對保證所獲信息的準確性。

　　另外，還可以在電話熱線中專門設置受理投訴與建議的專線，此舉既可減少當事人投訴無門的現(xiàn)象，又能促進行行政部門工作的改進。（劉懷宇）