杭州市12366納稅服務(wù)熱線建于2006年5月，由杭州市財(cái)政局、杭州市地方稅務(wù)局、杭州市國(guó)家稅務(wù)局經(jīng)協(xié)商決定，整合已有技術(shù)和資源，合作共建了12366財(cái)稅咨詢服務(wù)和投訴中心，并作為杭州市財(cái)政局（杭州市地方稅務(wù)局）的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置，12366中心以“12366”特服號(hào)碼為載體，按照呼叫中心專業(yè)構(gòu)建，運(yùn)用現(xiàn)代通訊和信息技術(shù)，依靠專業(yè)的咨詢專員，采用“集中接聽(tīng)、部門協(xié)作”方式，為社會(huì)公眾、納稅人、投資者提供便捷的財(cái)稅政策咨詢、投訴舉報(bào)受理、意見(jiàn)建議收集等的綜合服務(wù)平臺(tái)。整合升級(jí)后的12366成為全國(guó)國(guó)、地稅分設(shè)城市首家將財(cái)政、國(guó)稅、地稅政策、業(yè)務(wù)集于一身的咨詢服務(wù)和投訴中心，并于2007年1月26日正式開(kāi)通試運(yùn)行。

　　為使社會(huì)受眾更廣泛地了解杭州市“12366”服務(wù)熱線，更好地發(fā)揮“12366”服務(wù)熱線的作用， 同時(shí)也便于杭州市財(cái)稅部門掌握社會(huì)對(duì) “12366”的了解與使用的程度，特開(kāi)設(shè)此項(xiàng)調(diào)查。

　　此次調(diào)查內(nèi)容如下：

　　1.您了解杭州市的“12366”服務(wù)熱線嗎？

　　2.“12366”服務(wù)熱線的服務(wù)領(lǐng)域是：

　　3.“12366”服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容是：

　　4.您撥打過(guò)“12366”特服電話嗎？

　　5.您覺(jué)得“12366”服務(wù)對(duì)您有幫助嗎？

　　6.您覺(jué)得“12366”服務(wù)熱線有設(shè)立的必要嗎？