太原新聞網(wǎng)訊 我市12319城建熱線開(kāi)通5年多來(lái)，理順了城市管理工作中的一些職能交叉和無(wú)人監(jiān)管的狀況，解決了許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，市民遇有城市建設(shè)、管理、運(yùn)行等方面的問(wèn)題，直接撥打12319已成為一種習(xí)慣。同時(shí)，全市21個(gè)熱線平臺(tái)改進(jìn)服務(wù)，贏得了廣大市民的理解、滿意和支持。昨天，市環(huán)保局、 自來(lái)水公司、萬(wàn)柏林區(qū)、公交公司等單位和部門(mén)的12319熱線平臺(tái)受到了表彰。

　　12319城建服務(wù)熱線是一種零距離的服務(wù)，它將城市管理中出現(xiàn)的問(wèn)題直接放在平臺(tái)上反映，濃縮了城市管理，便于綜合分析，為落實(shí)責(zé)任、解決問(wèn)題、提高辦事效率和為政府制定政策提供決策依據(jù)起到積極的作用。過(guò)去，人們對(duì)城市環(huán)境的建設(shè)、管理中的問(wèn)題問(wèn)來(lái)問(wèn)去沒(méi)有人管，現(xiàn)在，向12319撥打一個(gè)電話就能得到答復(fù)。5年多來(lái)，12319城建服務(wù)熱線接聽(tīng)市民電話76萬(wàn)多個(gè)，熱線對(duì)市民進(jìn)行回訪、溝通電話71萬(wàn)個(gè)，城建系統(tǒng)各部門(mén)正式派單20余萬(wàn)件，難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督辦1500余次，熱線為民服務(wù)解決問(wèn)題的及時(shí)率98．74％，辦結(jié)率99．67％，滿意率98．89％。12319城建服務(wù)熱線加強(qiáng)了考評(píng)，實(shí)行了專(zhuān)業(yè)考評(píng)和媒體監(jiān)督、市民直接參與以及細(xì)分的定質(zhì)、定量考核，服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果由只限行業(yè)內(nèi)部向《太原日?qǐng)?bào)》每月公示轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)了如城市基礎(chǔ)設(shè)施、無(wú)主垃圾、背街小巷、園林綠化等問(wèn)題的解決。