近日，黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“12365”投訴舉報(bào)指揮系統(tǒng)順利開(kāi)通。該系統(tǒng)的開(kāi)通為消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量申訴、質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)咨詢和受理打假舉報(bào)，全力維護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益，發(fā)揮了積極作用。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)了上級(jí)質(zhì)監(jiān)部門對(duì)下級(jí)質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法打假工作的督查督辦力度。

　　各市（地）質(zhì)監(jiān)局自2002年起陸續(xù)設(shè)立了“12365”產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報(bào)服務(wù)熱線，幾年來(lái)，“12365”投訴舉報(bào)熱線在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、打擊假冒偽劣產(chǎn)品等方面發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。2009年全省13個(gè)市（地）局及農(nóng)墾“12365”服務(wù)熱線共受理電話2075次，其中咨詢類電話占69.7%，投訴類電話占17.9%，舉報(bào)類電話占10%。各市（地）服務(wù)熱線都能夠認(rèn)真及時(shí)受理每一起電話，做到熱情服務(wù)，贏得了當(dāng)?shù)卣c人民群眾的好評(píng)。特別是舉報(bào)電話，成為拓展執(zhí)法打假案源的新渠道，其中牡丹江寧安市局查辦的假冒硫酸鉀化肥案被國(guó)家質(zhì)檢總局列為2009年農(nóng)資打假第一大要案。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2009年就挽回經(jīng)濟(jì)損失130余萬(wàn)元。

　　根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局的統(tǒng)一要求，省局相關(guān)部門多次協(xié)調(diào)電信、網(wǎng)通和通信管理等部門，做了大量協(xié)調(diào)工作，經(jīng)過(guò)共同努力，于1月4日聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通“12365”投訴舉報(bào)指揮系統(tǒng)，該系統(tǒng)的開(kāi)通，整合了全省各市（地）“12365”投訴舉報(bào)信息，建成了全省統(tǒng)一的投訴舉報(bào)指揮平臺(tái)。“12365”舉報(bào)處置系統(tǒng)是充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，建立國(guó)家、省、市、縣四級(jí)質(zhì)檢部門信息互聯(lián)、互通、共享，集打假指揮協(xié)調(diào)和受理舉報(bào)、申訴等功能為一體的管理信息系統(tǒng)，是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)系社會(huì)、服務(wù)群眾、展示風(fēng)貌的重要窗口。“12365”投訴舉報(bào)處置系統(tǒng)能夠有效地延伸監(jiān)管觸角，提升執(zhí)法效能，強(qiáng)化源頭打假。目前可受理全省產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題方面的打假舉報(bào)、質(zhì)量申訴、業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，并通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移、電腦值班，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)暢通，極大地方便人民群眾的生產(chǎn)生活，真誠(chéng)為百姓服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)。