近日，黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“12365”投訴舉報指揮系統(tǒng)順利開通。該系統(tǒng)的開通為消費者進行產(chǎn)品質(zhì)量申訴、質(zhì)監(jiān)業(yè)務咨詢和受理打假舉報，全力維護消費者和企業(yè)的合法權益，發(fā)揮了積極作用。同時也進一步加強了上級質(zhì)監(jiān)部門對下級質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法打假工作的督查督辦力度。

　　各市（地）質(zhì)監(jiān)局自2002年起陸續(xù)設立了“12365”產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報服務熱線，幾年來，“12365”投訴舉報熱線在保護消費者合法權益、打擊假冒偽劣產(chǎn)品等方面發(fā)揮著越來越大的作用。2009年全省13個市（地）局及農(nóng)墾“12365”服務熱線共受理電話2075次，其中咨詢類電話占69.7%，投訴類電話占17.9%，舉報類電話占10%。各市（地）服務熱線都能夠認真及時受理每一起電話，做到熱情服務，贏得了當?shù)卣c人民群眾的好評。特別是舉報電話，成為拓展執(zhí)法打假案源的新渠道，其中牡丹江寧安市局查辦的假冒硫酸鉀化肥案被國家質(zhì)檢總局列為2009年農(nóng)資打假第一大要案。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2009年就挽回經(jīng)濟損失130余萬元。

　　根據(jù)國家質(zhì)檢總局的統(tǒng)一要求，省局相關部門多次協(xié)調(diào)電信、網(wǎng)通和通信管理等部門，做了大量協(xié)調(diào)工作，經(jīng)過共同努力，于1月4日聯(lián)網(wǎng)開通“12365”投訴舉報指揮系統(tǒng)，該系統(tǒng)的開通，整合了全省各市（地）“12365”投訴舉報信息，建成了全省統(tǒng)一的投訴舉報指揮平臺。“12365”舉報處置系統(tǒng)是充分利用網(wǎng)絡技術、計算機技術和通信技術，建立國家、省、市、縣四級質(zhì)檢部門信息互聯(lián)、互通、共享，集打假指揮協(xié)調(diào)和受理舉報、申訴等功能為一體的管理信息系統(tǒng)，是質(zhì)量技術監(jiān)督部門聯(lián)系社會、服務群眾、展示風貌的重要窗口。“12365”投訴舉報處置系統(tǒng)能夠有效地延伸監(jiān)管觸角，提升執(zhí)法效能，強化源頭打假。目前可受理全省產(chǎn)品質(zhì)量問題方面的打假舉報、質(zhì)量申訴、業(yè)務咨詢等業(yè)務，并通過呼叫轉(zhuǎn)移、電腦值班，實現(xiàn)全天24小時暢通，極大地方便人民群眾的生產(chǎn)生活，真誠為百姓服務，為企業(yè)服務。