近年來，瀘州市政務(wù)服務(wù)中心積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷拓展為企業(yè)和群眾服務(wù)的平臺(tái)，該中心充分利用政務(wù)服務(wù)熱線96196，為辦事群眾和企業(yè)提供各類政務(wù)服務(wù)。

彭光磊是納溪區(qū)招商局的工作人員，今天到市政務(wù)服務(wù)中心來幫區(qū)上新引入的一家外地企業(yè)辦理企業(yè)名稱預(yù)核，剛接手這項(xiàng)工作的小彭告訴記者，由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，他來辦事之前進(jìn)行了電話咨詢。“我打了96196這個(gè)電話，它把（企業(yè)）名稱預(yù)先核準(zhǔn)到工商注冊(cè)的一系列問題都跟我講得很清楚，然后，我按照它說的準(zhǔn)備了一系列的手續(xù)，今天來了才明白如果昨天沒有打這個(gè)電話，可能我要多跑好多冤枉路。”

在瀘州，市民只需撥打96196熱線，就可方便地咨詢到包括行政審批、行政服務(wù)等各類與當(dāng)?shù)卣块T相關(guān)的事項(xiàng)，這樣一來，極大地方便了企業(yè)、群眾辦事。

瀘州市政務(wù)服務(wù)中心工作人員何川說，“96196政府服務(wù)熱線開通以來，我們接待群眾的來電三千余人次，大多數(shù)都是來電咨詢辦理項(xiàng)目的有關(guān)事項(xiàng)，我們都及時(shí)地給予了解答，并給他們提供幫助，群眾很滿意。”

為了讓更多的群眾知曉政務(wù)服務(wù)熱線96196，瀘州市在城市主要交通出入口處設(shè)置了“96196”政務(wù)服務(wù)熱線電話公告牌。該市還特別注重對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的宣傳，中心在去年11月遷入新的辦公地點(diǎn)后，將附近的五個(gè)車站更名為政務(wù)服務(wù)中心站。

據(jù)了解，目前，瀘州市政務(wù)服務(wù)熱線96196的話務(wù)量不斷增加，在“增加”的背后，我們可以看到，瀘州市在打造一流政務(wù)服務(wù)中心，鑄造政務(wù)服務(wù)品牌方面做出的努力。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截至去年底，該中心承諾件提前辦結(jié)率99.19%，按時(shí)辦結(jié)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到100%。