中新網(wǎng)杭州1月17日電 (記者柴燕菲實(shí)習(xí)生沈蘭)1990年1月1日，在杭州西湖的一艘游船上，一群人見證了一場(chǎng)特殊儀式。沒有鑼鼓，也沒有鞭炮，但參加這場(chǎng)儀式的每一個(gè)人至今都記憶猶新。

　　如今已經(jīng)年逾古稀的張國(guó)安老先生，是這場(chǎng)儀式的見證之一，也是青少年熱線的第一批專家顧問。時(shí)光荏苒邁過20個(gè)春秋，杭州青少年熱線已經(jīng)接聽了近11萬個(gè)求助電話，解決了社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期青少年各類矛盾和問題。

　　服務(wù)熱線響徹西子湖畔

　　“20年前，我作為青少年熱線顧問身份，出席開通儀式的，開通儀式特別簡(jiǎn)單，在少年宮前一艘普通的游船上舉行，”張國(guó)安回憶當(dāng)年情景，一張辦公桌開啟了服務(wù)熱線。

　　1990年改革開放的腳步逐步加快，多元化的思想也猛烈地沖擊著青少年的心靈世界，婚戀苦悶、升學(xué)擇業(yè)、心理不適、交友處事等各類青少年問題矛盾集中凸顯。

　　為解決好社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期青少年各類問題，共青團(tuán)杭州市委，在中國(guó)率先開通了7065454青少年心里咨詢熱線.，為青少年和家長(zhǎng)提供心理疏導(dǎo)和問題干預(yù)。

　　2004年，杭州青少年熱線針對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題日趨嚴(yán)重的現(xiàn)狀，在全國(guó)率先開展了青少年戒除網(wǎng)癮行動(dòng)。華中大學(xué)特聘教授陶宏開應(yīng)邀來杭，為青少年、家長(zhǎng)及志愿者開展“戒除網(wǎng)癮”培訓(xùn)指導(dǎo)，并坐鎮(zhèn)杭州青少年熱線接受家長(zhǎng)青少年問題咨詢。

　　據(jù)了解，熱線開啟至今已接聽11萬個(gè)求助電話，接聽電話時(shí)數(shù)達(dá)到216000小時(shí)，面咨詢時(shí)數(shù)打248000小時(shí)，杭州的青少年熱線已經(jīng)成為“生活品質(zhì)之城”的又一金名片。

　　新時(shí)期“12355”綜合服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越

　　2007年11月作為中國(guó)首批12355青少年服務(wù)臺(tái)試點(diǎn)城市，共青團(tuán)將杭州青少年熱線整體轉(zhuǎn)型升級(jí)為杭州12355青少年服務(wù)臺(tái)，除了原有的心理咨詢服務(wù)外，還開設(shè)了法律咨詢、創(chuàng)業(yè)支持、助學(xué)申請(qǐng)、愛心募捐、志愿者報(bào)名、校外教育咨詢、未成年維權(quán)等8大特色服務(wù)項(xiàng)目，為青少年構(gòu)建“傾聽心聲、提供服務(wù)、維護(hù)權(quán)益”的綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　2009年暑期，一年一度的中高考?jí)m埃落定，當(dāng)社會(huì)各界把目光都投向那些中、高考狀元的時(shí)候，12355青少年服務(wù)臺(tái)不失時(shí)機(jī)地推出“后高考時(shí)代陽(yáng)光行動(dòng)”，引導(dǎo)社會(huì)共同關(guān)注落榜生，共同關(guān)注素質(zhì)教育的深化改革。25個(gè)來自杭州、紹興等地的高考落榜生學(xué)生一起迎來4天的特殊生活，和心理輔導(dǎo)老師一起玩音樂，與哲學(xué)博士一起練書法，和牛肉大王林東一起賣牛肉，25個(gè)落榜生用笑容和汗水掃去了心中的陰霾，看到了微笑。

　　如今，12355青少年服務(wù)臺(tái)在機(jī)制建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)、陣地建設(shè)等各個(gè)方面都取得顯著的突破，每年13萬元經(jīng)費(fèi)保障，300余人的專兼職志愿服務(wù)隊(duì)伍。12355青少年服務(wù)臺(tái)還和香港理工大學(xué)社會(huì)工作系，浙江工商大學(xué)社會(huì)工作系等專業(yè)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，把青少年服務(wù)工作引向?qū)I(yè)化發(fā)展。從西子湖畔的花樣年華，到錢塘江畔的激情歲月，杭州青少年熱線的愛心接力棒一代又一代人手中傳遞。

　　共青團(tuán)浙江省委副書記提出三點(diǎn)希冀

　　共青團(tuán)浙江省委副書記蔡永波提出，信息化時(shí)代要青少年服務(wù)臺(tái)要解放思想，大膽創(chuàng)新。“課堂上同學(xué)之間口袋里相互發(fā)送短信私下交流，將老師的電腦黑客襲擊來獲取考題，這些問題今天都已經(jīng)不新鮮。”蔡永波表示，處于信息時(shí)代通訊工具的普及，青少年的社會(huì)動(dòng)員方式、組織方式和服務(wù)方式都在發(fā)生著深刻的變化，大部分青少年通過信息化的方式，形成共同的價(jià)值取向，應(yīng)聯(lián)手青少年做好服務(wù)，定期針對(duì)心理問題進(jìn)行梳理。

　　其次應(yīng)提煉經(jīng)驗(yàn)，深化品牌。青少年熱線成立20年，為新時(shí)期工作大局指明了新的方向。尤其是去年席卷全球的金融風(fēng)暴爆發(fā)后，青少年就業(yè)創(chuàng)業(yè)、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、青少年民生服務(wù)等各類問題凸顯。讓12355青少年服務(wù)臺(tái)走出咨詢臺(tái)，走到陽(yáng)光下做好關(guān)懷。

　　蔡永波最后冀望，青少年熱線轉(zhuǎn)型升級(jí)為12355服務(wù)臺(tái)的過程中，共青團(tuán)組織要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，穩(wěn)步發(fā)展。不僅要發(fā)揮硬件后臺(tái)作用，尤其更要關(guān)注侵害青少年權(quán)益問題，做好個(gè)案協(xié)調(diào)。此外，蔡永波特別指出，交友、聯(lián)誼、戀愛一直是青少年問題難以客服的難關(guān)。