一條熱線直達(dá)江陰市委、市政府。江陰公共服務(wù)呼叫中心去年2月1日開通以來(lái)，聽千家言解萬(wàn)家愁，累計(jì)受理市民訴求2.5萬(wàn)余件。與此呼應(yīng)，江陰信訪局接信接訪數(shù)量與去年同期相比下降31.3%。“12345，有事找政府”，已經(jīng)深入民心。

　　去年，江陰公共服務(wù)呼叫中心依托“中國(guó)江陰”政府門戶網(wǎng)站和電子政務(wù)專網(wǎng)，綜合運(yùn)用電話語(yǔ)音、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，整合江陰30多條熱線電話，接入122個(gè)黨、政、群機(jī)關(guān)及水、電、氣等公共服務(wù)部門，以統(tǒng)一的號(hào)碼“12345”聽民聲、采民智、辦民事，為市民提供24小時(shí)全天候服務(wù)。借助這個(gè)平臺(tái)，市民以及企業(yè)等可以通過(guò)電話、傳真、短信、上網(wǎng)等多種方式與政府溝通在日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難與問(wèn)題。

　　一年來(lái)，“12345”訴求件及時(shí)答復(fù)率達(dá)到97.4%，市民滿意率達(dá)到94.1%。這得益于完善的制度保障。江陰公共服務(wù)呼叫中心建立的“12345系統(tǒng)運(yùn)行效能責(zé)任追究暫行辦法”，規(guī)范了各聯(lián)動(dòng)部門、單位的效能責(zé)任追究，提高了訴求件受理、批轉(zhuǎn)、辦理、答復(fù)的效率。　(王琴)