環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 （孫愫）求助件件有回應(yīng)，咨詢條條有答復(fù)。近日，“有事不用愁，請撥１２３４９”成為路北區(qū)許多市民的口頭禪。這區(qū)自２００８年５月設(shè)立“１２３４９”求助服務(wù)熱線至今，已接聽市民來電１．８萬余人次，人人都得到了有效幫助?？旖輧?yōu)質(zhì)的服務(wù)，換來了廣大市民的廣泛贊譽(yù)。

　?。痹拢溉?，筆者走近“１２３４９”，真切地感受了這部熱線的溫度。“１２３４９”求助服務(wù)熱線設(shè)立在路北區(qū)市民服務(wù)管理中心，在一間偌大的辦公室內(nèi)，７個座席、７位當(dāng)班熱線受理員都在緊張地工作著：詢問急難、即時轉(zhuǎn)辦、及時回訪。“我們的服務(wù)是全天候的，夜里也有工作人員值班。便民利民、有求必應(yīng)是我們的宗旨。”一位熱線受理員介紹說。

　　在熱線接聽現(xiàn)場，市民咨詢、求助的電話接二連三，大多數(shù)是生活中的疑問和難題。家?。担碧栃^(qū)的鄭大媽打來求助電話，語氣格外焦急：“我想今天洗洗衣服，可是洗衣機(jī)不轉(zhuǎn)了！能幫我找家維修部嗎？”工作人員馬上打開便民服務(wù)加盟網(wǎng)絡(luò)分布圖，不一會兒，就聯(lián)系到了離鄭大媽家最近的家政服務(wù)中心并告知大媽電話號碼。一個多小時后，工作人員回?fù)芰肃嵈髬尲业碾娫挘?ldquo;大媽，您家洗衣機(jī)修好了嗎？如果不滿意，可向我們投訴。”“修好了，我非常滿意。你們的熱線真是方便咱老百姓，謝謝你們??！”鄭大媽樂呵呵地說。

　　緊接著，電話鈴起此起彼伏：“你好，請問火車票的預(yù)訂電話是多少？”“我想咨詢一下辦理房產(chǎn)證過戶需要什么手續(xù)，新房交易費(fèi)用是多少？”“我想為女兒辦單身證明，可我們娘兒倆的戶口不在一起，怎么辦？”……

　　據(jù)介紹，“１２３４９”服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容涉及政策咨詢、家政服務(wù)、維修、住宿餐飲、購物消費(fèi)、教育培訓(xùn)、交通旅游等１４個大類、１７０多項，是政府部門提供的一個能提高為民服務(wù)質(zhì)量和效率的強(qiáng)有力的平臺。“去年，我打過好多次熱線，霧天雨天高速公路是否封閉、找最便捷的搬家公司、給孩子找家教等問題，‘１２３４９’都能幫忙解決，我給它打滿分！”家住富強(qiáng)樓小區(qū)的市民王怡萍女士如是說。