一條服務熱線的設立，我們看到了政府部門對民眾建議是怎樣從善如流;從它一年多來的運行和它的功能的不斷擴展，我們看到了政府部門服務意識的顯著提升。小小一條熱線，關聯(lián)大千世界，但愿它更加為大眾知曉，發(fā)揮更大作用，成為政府部門服務投資者、服務企業(yè)、服務群眾、服務社會的綜合服務平臺。

　　□本報記者 陳松

　　一個公告牌

　　群眾辦事更清楚

　　從河南來川開辦貿(mào)易公司的李開明，歡喜地拿著設立公司的5個審批件離開省工商局窗口。“非常順利，3個工作日就辦結。”1月13日，在省政務服務中心李開明告訴記者，“因為我提供的材料齊全。”

　　去年10月，他到成都出差。一出機場，就看到省政務中心的服務公告牌。因為有心在川辦公司，他把公告牌上的政務服務熱線“96196”記了下來。元旦剛過，李開明就打通這個電話，順著語音提示，找到省工商局窗口咨詢。窗口人員熱情為他細數(shù)應該準備的材料。

　　“只花了半小時，窗口就受理了。如果要回去補材料，來回又是10多天。多虧這個公告牌。”

　　其實，李開明能看到政務服務公告牌絕非偶然。

　　去年2月，成都市區(qū)各高速路出入口、火車站，安置了6塊這樣的牌子，上面的熱線電話統(tǒng)一都是“96196”。

　　2008年9月，在我省機關行政效能建設民營企業(yè)家座談會上，企業(yè)家提出增設政務服務熱線的建議被采納。隨后，我省設立政務服務熱線“96196”，并設置了全省統(tǒng)一的工作流程。截至去年底，全省各市縣在交通要道上共設置政務服務公告牌330多個。

　　一條熱線

　　答疑解惑“百事通”

　　成都市民鄭暉要開一個餐飲公司。去年12月19日，他到市工商局窗口辦理了相應的許可。4天后，他專門撥打電話“96196”查詢辦件狀態(tài)，得到電話確認“辦結”后，他去了市政務中心取件。“有了這部熱線，群眾少跑冤枉路。”

　　從去年3月31日起，我省各地陸續(xù)開通“96196”熱線。截至去年底，除甘孜、阿壩部分縣以外，全省21個市（州）的151個縣（市、區(qū)）全面開通該熱線?？刹樵冋辗罩行幕拘畔ⅰ⑥k件狀態(tài)，咨詢并聯(lián)審批、公司登記、招投標等10多項服務事項。

　　“96196熱線的開通，特別方便了進行投資咨詢的企業(yè)。”省發(fā)展改革委駐政務中心并聯(lián)審批窗口的曾義平對記者說，每天，他都要接到關于投資項目申報和管理方面的問題。

　　熱線還專門設立了 “投訴建議表揚”的功能。“這已成為了一個群眾投訴的有效渠道。”省政務中心督察處羅定蘭說。

　　“群眾的需求往往不僅限于業(yè)務方面。”成都市工商局窗口的曾立言告訴記者，“96196”已成為一個為群眾答疑解惑的“百事通”。

　　據(jù)統(tǒng)計，從開通至去年底，通過“96196”熱線撥打我省各級政務服務窗口已達19785次，省外撥打564次。

　　一個趨勢

　　綜合服務暖民心

　　為了更加便民利民，在保持原有服務內(nèi)容的同時，一些市（州）還將其他服務熱線納入了96196政務服務熱線。目的是讓群眾和企業(yè)多一個獲得服務的渠道。

　　去年3月，遂寧市政務服務中心“96196”政務服務熱線一開通，該市就將其與大學生和返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)服務熱線、企業(yè)呼叫中心服務熱線進行了整合。

　　去年從成都某大學畢業(yè)的鄭珊，通過“96196”進入大學生就業(yè)熱線咨詢，最近在遂寧市看守所取得了文員的崗位。

　　從開通“96196”熱線以來，遂寧市接受群眾就業(yè)咨詢1000多次，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工和大學生穿針引線，會同勞動保障部門解決就業(yè)崗位近800個。

　　省政務服務中心副主任羅光輝介紹，今年，我省將繼續(xù)完善“96196”政務服務熱線的運行機制，將市（縣）長公開電話、政務公開電話、群眾求助電話、社會服務電話、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和大學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)電話等功能進行整合，把熱線打造成綜合服務平臺。

　　四川政府網(wǎng)信息公開全國第一

　　本報訊（記者 曾小清）四川省政府的網(wǎng)上窗口最透明公開——1月12日，由中國軟件評測中心和人民網(wǎng)共同開展的第八屆（2009）中國政府網(wǎng)站績效評估結果在北京發(fā)布：四川省政府網(wǎng)站在全國30個省級政府網(wǎng)站中績效排名第五，其中政府信息公開和工程建設領域?qū)ｍ椩u估，均名列全國第一。

　　四川省政府網(wǎng)站是四川省政府及省各部門發(fā)布政務信息為民辦事服務的總平臺，也是四川省政府對外宣傳的總窗口?！?009年中國政府網(wǎng)站績效評估總報告》，高度評價了該網(wǎng)站在規(guī)范和健全政府信息公開內(nèi)容體系，暢通政民互動交流渠道等方面的積極貢獻。特別是四川省政府網(wǎng)站開設了“汶川地震抗震救災捐贈資金接收使用情況”及“災后重建項目監(jiān)督及資金公示欄目”，體現(xiàn)了政府工作的透明度，充分保障了公眾的知情權和監(jiān)督權。