華龍網(wǎng)12月31日16：54訊（數(shù)字記者 李天春）今日上午9點(diǎn)鐘，重慶市12319城市管理服務(wù)熱線正式開通，237個(gè)公安視頻接入，市民一般投訴在三天內(nèi)得到解決。渝中區(qū)、江北區(qū)、巴南區(qū)、北碚區(qū)、南岸區(qū)、渝北區(qū)主城六區(qū)部分地段有了電子地圖，其中渝中區(qū)電子地圖全覆蓋。
特服號碼充分表達(dá)社情民意
“你好，2515號客服代號為你服務(wù)”、“你好，請講！”今日上午9點(diǎn)鐘，在重慶市市政委信息中心大廳，重慶12319城市管理服務(wù)熱線剛開通，就不斷有市民打進(jìn)咨詢或反映問題。
市民石先生在電話中反映，天星橋、觀音橋一帶遇上堵車，有一些小商販走上公路向過往的司機(jī)推銷商品，很不安全，希望有關(guān)部門能夠進(jìn)行管理。
對于石先生的反映，12319話務(wù)員立即進(jìn)行登記，并及時(shí)向有關(guān)部門反映。
重慶市市政委黨組成員、副主任陳泯告訴記者，將通過12319城市管理服務(wù)熱線，認(rèn)真接辦市民群眾咨詢服務(wù)和投訴舉報(bào)的有關(guān)城市管理問題，努力將該12319服務(wù)熱線打造成為政府關(guān)注民生、傾聽市民訴求、表達(dá)社情民意、參與管理互動的便民惠民平臺和社會服務(wù)窗口。
一般性投訴 6小時(shí)內(nèi)處理
記者在現(xiàn)場看到，重慶12319城市管理熱線開通之后，在受理咨詢市政管理范圍之內(nèi)的問題時(shí)，話務(wù)員將咨詢內(nèi)容登記，能夠立即解答的當(dāng)即回答，認(rèn)真耐心細(xì)致地解答市民群眾咨詢服務(wù)的城市管理問題。
市民向12319城市管理熱線反映的問題，涉及比較專業(yè)、復(fù)雜的城市管理問題，按照工作職責(zé)，將咨詢問題信息送達(dá)到委屬有關(guān)處室、委屬有關(guān)單位，3個(gè)工作日內(nèi)限予以回復(fù)，并將咨詢結(jié)果在委門戶網(wǎng)站12319城市管理熱線專題欄目公示或通過給咨詢對象的手機(jī)發(fā)送咨詢結(jié)果短信予以告知。
12319城市管理熱線在受理市政管理職責(zé)范圍之內(nèi)的城市管理問題投訴舉報(bào)時(shí)，話務(wù)員將投訴舉報(bào)內(nèi)容登記，按照工作職責(zé)和內(nèi)部處理流程，一般性處理城市事件、城市部件，如暴露垃圾、違章小廣告、工地?fù)P塵等，要求在2-6個(gè)小時(shí)內(nèi)，有關(guān)責(zé)任單位予以處理；工程性處理城市事件、城市部件，要求3-7天，如大面積道路及其附屬設(shè)施損壞、塌陷、坑洼等影響通行問題處理時(shí)間3天、排水井蓋移位錯(cuò)位、鎖具損壞等問題處理時(shí)間3天，并將投訴舉報(bào)處理結(jié)果在委門戶網(wǎng)站12319城市管理熱線專題欄目公示或通過給咨詢對象的手機(jī)發(fā)送咨詢結(jié)果短信予以告知。
處理結(jié)果納入城管考核目標(biāo)
重慶市市政委將把12319城市管理服務(wù)熱線受理的咨詢服務(wù)、舉報(bào)投訴等城市管理問題案卷的處理結(jié)果，采取重點(diǎn)檢查和隨機(jī)抽查的方式，征求咨詢、投訴人對其案卷問題處理的評價(jià)意見，納入市市政委對委屬單位、機(jī)關(guān)處室“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的年度考核內(nèi)容，對區(qū)縣納入城市管理年度目標(biāo)考核內(nèi)容。
按照數(shù)字化城市管理和12319城市管理服務(wù)熱線受理內(nèi)容，除重慶市市政委承擔(dān)公用設(shè)施、市容環(huán)境等管理職責(zé)外，還將主要涉及市城鄉(xiāng)建委、市交委、市國土房管局、市環(huán)保局、市規(guī)劃局、市園林局、水務(wù)集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、重慶電力、重慶電信、重慶移動等市級有關(guān)部門單位。
為使人民群眾反映和訴求的城市管理問題，得到有關(guān)責(zé)任部門、單位按照統(tǒng)一規(guī)范、快捷有效處置，建立由市市政委牽頭12319城市管理服務(wù)熱線問題處理聯(lián)系協(xié)作機(jī)制，對于接辦處置效果，定期在市級新聞平面媒體、市政府門戶網(wǎng)站傳媒上發(fā)布公示，接受社會輿論監(jiān)督。
據(jù)了解，到目前為止，已有237個(gè)公安視頻接入12319城市管理熱線的受理平臺。部分地區(qū)的城市主干道、社區(qū)、居民樓房出現(xiàn)臟亂差等現(xiàn)象，相關(guān)政府職能部門將根據(jù)視頻看看到的情況及予以處理?！?/p>
