華龍網(wǎng)12月31日16：54訊（數(shù)字記者　李天春）今日上午9點鐘，重慶市12319城市管理服務熱線正式開通，237個公安視頻接入，市民一般投訴在三天內得到解決。渝中區(qū)、江北區(qū)、巴南區(qū)、北碚區(qū)、南岸區(qū)、渝北區(qū)主城六區(qū)部分地段有了電子地圖，其中渝中區(qū)電子地圖全覆蓋。 

　　特服號碼充分表達社情民意 

　　“你好，2515號客服代號為你服務”、“你好，請講！”今日上午9點鐘，在重慶市市政委信息中心大廳，重慶12319城市管理服務熱線剛開通，就不斷有市民打進咨詢或反映問題。 

　　市民石先生在電話中反映，天星橋、觀音橋一帶遇上堵車，有一些小商販走上公路向過往的司機推銷商品，很不安全，希望有關部門能夠進行管理。 

　　對于石先生的反映，12319話務員立即進行登記，并及時向有關部門反映。 

　　重慶市市政委黨組成員、副主任陳泯告訴記者，將通過12319城市管理服務熱線，認真接辦市民群眾咨詢服務和投訴舉報的有關城市管理問題，努力將該12319服務熱線打造成為政府關注民生、傾聽市民訴求、表達社情民意、參與管理互動的便民惠民平臺和社會服務窗口。 

　　一般性投訴 6小時內處理 

　　記者在現(xiàn)場看到，重慶12319城市管理熱線開通之后，在受理咨詢市政管理范圍之內的問題時，話務員將咨詢內容登記，能夠立即解答的當即回答，認真耐心細致地解答市民群眾咨詢服務的城市管理問題。 

　　市民向12319城市管理熱線反映的問題，涉及比較專業(yè)、復雜的城市管理問題，按照工作職責，將咨詢問題信息送達到委屬有關處室、委屬有關單位，3個工作日內限予以回復，并將咨詢結果在委門戶網(wǎng)站12319城市管理熱線專題欄目公示或通過給咨詢對象的手機發(fā)送咨詢結果短信予以告知。 

　　12319城市管理熱線在受理市政管理職責范圍之內的城市管理問題投訴舉報時，話務員將投訴舉報內容登記，按照工作職責和內部處理流程，一般性處理城市事件、城市部件，如暴露垃圾、違章小廣告、工地揚塵等，要求在2-6個小時內，有關責任單位予以處理；工程性處理城市事件、城市部件，要求3-7天，如大面積道路及其附屬設施損壞、塌陷、坑洼等影響通行問題處理時間3天、排水井蓋移位錯位、鎖具損壞等問題處理時間3天，并將投訴舉報處理結果在委門戶網(wǎng)站12319城市管理熱線專題欄目公示或通過給咨詢對象的手機發(fā)送咨詢結果短信予以告知。 

　　處理結果納入城管考核目標 

　　重慶市市政委將把12319城市管理服務熱線受理的咨詢服務、舉報投訴等城市管理問題案卷的處理結果，采取重點檢查和隨機抽查的方式，征求咨詢、投訴人對其案卷問題處理的評價意見，納入市市政委對委屬單位、機關處室“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”的年度考核內容，對區(qū)縣納入城市管理年度目標考核內容。 

　　按照數(shù)字化城市管理和12319城市管理服務熱線受理內容，除重慶市市政委承擔公用設施、市容環(huán)境等管理職責外，還將主要涉及市城鄉(xiāng)建委、市交委、市國土房管局、市環(huán)保局、市規(guī)劃局、市園林局、水務集團、燃氣集團、重慶電力、重慶電信、重慶移動等市級有關部門單位。 

　　為使人民群眾反映和訴求的城市管理問題，得到有關責任部門、單位按照統(tǒng)一規(guī)范、快捷有效處置，建立由市市政委牽頭12319城市管理服務熱線問題處理聯(lián)系協(xié)作機制，對于接辦處置效果，定期在市級新聞平面媒體、市政府門戶網(wǎng)站傳媒上發(fā)布公示，接受社會輿論監(jiān)督。 

　　據(jù)了解，到目前為止，已有237個公安視頻接入12319城市管理熱線的受理平臺。部分地區(qū)的城市主干道、社區(qū)、居民樓房出現(xiàn)臟亂差等現(xiàn)象，相關政府職能部門將根據(jù)視頻看看到的情況及予以處理?！?/p>