本網(wǎng)訊 （記者 蘇言 通訊員 徐輝）26日上午，濟寧中山公用水務(wù)服務(wù)熱線開通暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)新紀年啟動儀式正式舉行。水務(wù)服務(wù)熱線的開通是推出的一項便民利民工程，是調(diào)整服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量的又一重大舉措。

　　 近年來，我市大力實施“東拓、西跨、南聯(lián)、北延”的城市建設(shè)戰(zhàn)略，城市化、工業(yè)化進程加快，城市規(guī)模不斷擴張，城市人口不斷增加，市民和廣大用戶對城市水務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。水務(wù)服務(wù)熱線是采用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話集成技術(shù)，集現(xiàn)代化、智能化、綜合化為一體的信息服務(wù)系統(tǒng)，提供自助語音應(yīng)答和人工服務(wù)兩種受理方式，涵蓋了咨詢投訴、報裝維修、設(shè)計安裝、監(jiān)督建議等全方位服務(wù)。

　　 據(jù)熱線服務(wù)處的經(jīng)理楊勇介紹，以前在供水方面沒有專門的熱線服務(wù)，造成了市民投訴無門，遇到問題不能及時解決。現(xiàn)在，水務(wù)熱線的開通，將給群眾提供快捷、方便的服務(wù)。本著“一門受理，閉門操作”的模式，同時在處理問題后，將有一個回訪，收集信息的過程，這也將提高服務(wù)水平。

　　 這部水務(wù)熱線服務(wù)電話將24小時為市民開通，市民遇到中山公用水務(wù)所有業(yè)務(wù)都可撥打這部熱線電話。工作人員在接到熱線電話后，將在3分鐘內(nèi)傳達給處理部門，搶修電話將在3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，別的業(yè)務(wù)將在2小時內(nèi)回復(fù)。最后還要對市民做滿意度調(diào)查，采取首問負責制，努力提高服務(wù)水平，真正為老百姓解決難題。“用戶一個電話，其他的事將由我們來解決。”中山公用水務(wù)公司總經(jīng)理邱福祥說。

　　 另外，為確保水務(wù)服務(wù)熱線高質(zhì)量運行，濟寧中山公用水務(wù)有限公司匯集了魯粵兩地的優(yōu)勢資源，融合了南北優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。加強了熱線隊伍建設(shè)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，踐行“有問必答、有求必應(yīng)、準確及時、高效滿意”的承諾，讓所有用水涉水問題在最短的時間得到最好的解決。