2007年1月30日，開平市12345政府服務(wù)熱線正式開通，這條熱線，在開平市政府、各職能部門與開平市民群眾之間架起一座溝通的“橋梁”，成為了開平市政府和職能部門了解社情民意，獲取社會(huì)信息，服務(wù)群眾，服務(wù)基層的一個(gè)重要平臺(tái)，也成為了開平市民反映各種社會(huì)民生問題和表達(dá)訴求的一個(gè)重要窗口。

　　熱線開通以后，成為了真正的“熱”線，至今年11月底止，共受理熱線電話5400多宗，其中，今年1月1日至11月30日，共受理1893宗，這些熱線電話，有投訴、有建議、有咨詢。綜合熱線內(nèi)容來看，環(huán)境保護(hù)、市容衛(wèi)生、社會(huì)治安等問題是群眾最為關(guān)心的熱點(diǎn)，分別占據(jù)熱線總量的13.99%、10.52%、9.49%。

　　對(duì)于群眾在政府服務(wù)熱線中反映的各種問題，開平市政府和相關(guān)職能部門都高度重視，并盡最大努力及時(shí)進(jìn)行辦理，記者了解到，在今年以來受理的1893宗熱線電話中，已辦結(jié)1633宗，辦結(jié)率達(dá)86%。