2007年1月30日，開平市12345政府服務(wù)熱線正式開通，這條熱線，在開平市政府、各職能部門與開平市民群眾之間架起一座溝通的“橋梁”，成為了開平市政府和職能部門了解社情民意，獲取社會信息，服務(wù)群眾，服務(wù)基層的一個重要平臺，也成為了開平市民反映各種社會民生問題和表達訴求的一個重要窗口。

　　熱線開通以后，成為了真正的“熱”線，至今年11月底止，共受理熱線電話5400多宗，其中，今年1月1日至11月30日，共受理1893宗，這些熱線電話，有投訴、有建議、有咨詢。綜合熱線內(nèi)容來看，環(huán)境保護、市容衛(wèi)生、社會治安等問題是群眾最為關(guān)心的熱點，分別占據(jù)熱線總量的13.99%、10.52%、9.49%。

　　對于群眾在政府服務(wù)熱線中反映的各種問題，開平市政府和相關(guān)職能部門都高度重視，并盡最大努力及時進行辦理，記者了解到，在今年以來受理的1893宗熱線電話中，已辦結(jié)1633宗，辦結(jié)率達86%。