每到供暖期來臨，供熱單位一般都急著收供暖費(fèi)，可10月份，于洪區(qū)佳境天城小區(qū)居民到所屬的供暖單位交采暖費(fèi)時(shí)，卻遭到了拒收，而且被告知今冬該小區(qū)將無法供暖。這事兒，居民向96123市民服務(wù)熱線投訴后，經(jīng)有關(guān)部門督辦，很快得到了解決。

　　采暖費(fèi)被拒收，

　　今冬要挨凍?

　　“眼看11月就要到了，萬方小區(qū)鍋爐房告訴我們不收我們的采暖費(fèi)，原因是開發(fā)商拖欠他們管網(wǎng)費(fèi)。我們又去找開發(fā)商和物業(yè)公司，物業(yè)說他們管不了，開發(fā)商人去樓空。我們好不容易找到了現(xiàn)在開發(fā)商的辦公地點(diǎn)，開發(fā)商卻拖著不給交納管網(wǎng)費(fèi)。”居民聽說96123是為民辦事的機(jī)構(gòu)，于是在市民服務(wù)網(wǎng)上發(fā)了一條投訴。

　　糾風(fēng)辦多次協(xié)調(diào)，

　　暖氣熱乎了!

　　于洪區(qū)糾風(fēng)辦、陵東街道辦事處、區(qū)供暖辦領(lǐng)導(dǎo)多次找到開發(fā)單位負(fù)責(zé)人，電話里溝通了多次，并多次召開幾方人員見面的協(xié)調(diào)會(huì)，要求開發(fā)單位克服困難，在供暖期前與供熱單位協(xié)調(diào)好，繳足費(fèi)用。10月30日，開發(fā)單位終于將采暖費(fèi)用80萬元交到了供熱單位，并協(xié)助供熱單位對(duì)小區(qū)供熱管線進(jìn)行了檢修、打壓測(cè)試。

　　“供暖前兩天，聽說事情終于有了結(jié)果，我們非常興奮。10月31日夜里，暖氣果然來了。”居民們?cè)?6123網(wǎng)上寫了一封公開信，“96123，這就是咱老百姓說理的地方。”

　　96123解決

　　群眾訴求54萬件

　　96123沈陽市民服務(wù)熱線的籌備只用了108天，網(wǎng)站設(shè)置、軟件開發(fā)、招聘培訓(xùn)、技術(shù)聯(lián)通……一切環(huán)節(jié)都在緊鑼密鼓、夜以繼日的狀態(tài)下操作。它整合了全市100多個(gè)熱線電話、80多個(gè)網(wǎng)站，最終形成了目前簡捷有效的訴求渠道：熱線電話96123;網(wǎng)站www.sy96123.com.cn;96123信箱。2個(gè)多月以來，共受理市民訴求54萬多件，辦結(jié)率和群眾滿意率都接近90%。

　　今后，交通、房產(chǎn)、煤氣、水務(wù)、傳媒網(wǎng)絡(luò)作為96123的五個(gè)分支機(jī)構(gòu)，其原有的服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼只保留到年底，預(yù)計(jì)從2010年1月1日正式并入96123。記者 高曉紅