12月8日消息：今天，青島市政公用12319熱線迎來十歲生日。十年間，這條承擔(dān)著島城供水、供氣、供熱、排水、環(huán)衛(wèi)等市政公用服務(wù)的 “民生熱線”，平均每天接聽電話3400多個(gè)，處結(jié)率100％，群眾滿意率99％，累計(jì)接聽處置電話量高達(dá)1212萬個(gè)。

十年來，12319服務(wù)熱線先后獲得各級榮譽(yù)稱號60多項(xiàng)，其中包括“全國文明單位”、“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國巾幗文明示范崗”、“中國最佳呼叫中心”等 “國家級”榮譽(yù)。