為提高“12348”法律援助咨詢熱線的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推進烏海市法律援助便民活動向縱深發(fā)展，近日，烏海市法律援助中心出臺了《12348法律援助咨詢熱線工作制度》。

　　該制度從工作實際出發(fā)，對7個方面的內(nèi)容進行了具體要求。一是公開承諾，“12348”法律援助咨詢熱線全天候開通，解答群眾的法律問題，公開接受社會監(jiān)督。周一至周五，在市政服務(wù)大廳法律援助工作崗，工作人員全天對外接待弱勢群體來訪。二是對工作人員的值班接待工作進行了細致要求。三是上門服務(wù)，即對確需上門服務(wù)的事項，經(jīng)法律援助中心主任批準后，派工作人員及時上門提供服務(wù)。四是信息報送，要求工作人員在接待過程中，對群眾反映的熱點、難點、焦點問題及時進行動態(tài)分析，向黨委、政府和有關(guān)部門反映情況，并提出有針對性的意見和建議。五是統(tǒng)計工作，即建立“12348”業(yè)務(wù)統(tǒng)計臺賬，做到內(nèi)容真實，統(tǒng)計準確，臺賬規(guī)范，資料齊全。六是檔案管理工作，要求對“12348”咨詢情況的有關(guān)文字、聲像等資料及時進行整理、歸檔，并按照檔案管理要求進行規(guī)范。七是投訴查處，開設(shè)公眾監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督，設(shè)立舉報信箱，方便群眾投訴。 (李 璟)